Technical Assistance Center (TAC) Data Analyst

Qui nous sommes :

Bandwidth (NASDAQ : BAND) est une société de logiciels de communication globale de premier plan qui permet aux entreprises de connecter les personnes globalement à travers des services vocaux, de messagerie et d'urgence prêts pour le cloud. Notre réseau robuste s'étend sur plus de 60 pays et couvre 90 % du PIB mondial. Des entreprises renommées telles que Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber et Zoom exploitent les API de Bandwidth pour intégrer des capacités de communication dans leurs logiciels et applications. Avec plus de deux décennies dans le domaine technologique, Bandhood a été le pionnier du secteur des communications en tant que service de plateforme (CPaaS), offrant une vaste gamme d'API soutenues par notre propre réseau étendu. Nos équipes d'assistance expertes sont dédiées à résoudre les défis de communication complexes pour les entreprises du monde entier chaque jour.

Chez Bandwidth, vous êtes plus qu'un simple employé - vos contributions uniques sont valorisées et nous encourageons l'authenticité. Venez faire partie intégrante du BAND. #rejoignezleband

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons activement un Analyseur de Données du Centre d'Assistance Technique (TAC) compétent qui excelle dans l'automatisation de la détection et du dépannage d'événements affectant le service en utilisant une analyse de données avancée. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client de Bandwidth en employant une pensée innovante et des compétences de résolution de problèmes dans un environnement dynamique. Avec une grande flexibilité, vous développerez des solutions basées sur les données qui abordent les problèmes identifiés par nos dirigeants et parties prenantes.

Responsabilités clés :

• Utiliser des outils analytiques et des méthodes statistiques pour identifier, analyser et dépanner les irrégularités, tendances et modèles dans les données réseau.
• Générer des informations précises et exploitables à partir de multiples ensembles de données en utilisant des techniques d'analyse de données avancées.
• Investir dans l'analyse de tendances et des méthodes de dépannage avancées pour aborder proactivement les problèmes, minimisant ainsi les temps d'arrêt.
• Collaborer avec la direction du TAC pour améliorer les flux de travail basés sur les données, fournissant des solutions de données exploitables, des visualisations de données efficaces et des résultats d'analyses liés au trafic client.
• Innover dans votre approche pour améliorer les techniques statistiques, les rapports et la scalabilité des solutions.
• Communiquer efficacement avec les clients pour signaler les problèmes identifiés et gérer l'avancement des tickets dans les normes de l'Accord de Niveau de Service.
• Escalader les problèmes persistants ou intermittents aux équipes du TAC et à la direction.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'Analytique des clients et les équipes internes d'Analytique et d'Ingénierie pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.

Ce dont vous avez besoin :

• Un diplôme de Bachelor en mathématiques, statistiques, informatique ou une discipline connexe ; ou un diplôme non lié avec au moins 2 ans d'expérience en analyse statistique.
• Une maîtrise des méthodologies statistiques, du minage de données et de l'analyse sur de grands ensembles de données en utilisant des outils comme Excel, avec des compétences supplémentaires en SQL et une automatisation potentielle avec Python étant avantageuses.
• D'excellentes compétences analytiques, de réflexion critique et orientées détail, couplées à la capacité de compiler, d'organiser, d'analyser et d'interpréter des volumes