Technical Assistance Center (TAC) Data Analyst

Kim jesteśmy:

Bandwidth (NASDAQ: BAND) to wiodąca globalna firma zajmująca się oprogramowaniem do komunikacji, która umożliwia przedsiębiorstwom łączenie ludzi na całym świecie za pomocą usług głosowych, wiadomości SMS oraz usług awaryjnych gotowych do pracy w chmurze. Nasza rozbudowana sieć obejmuje ponad 60 krajów i pokrywa 90% globalnego PKB. Znane firmy takie jak Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber i Zoom wykorzystują API Bandwidth do integracji możliwości komunikacyjnych ze swoim oprogramowaniem i aplikacjami. Z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w branży technologicznej, Bandwidth był pionierem sektora Platformy Komunikacyjnej jako Usługa (CPaaS), oferując szeroki zakres API wspieranych przez naszą własną obszerną sieć. Nasze zespoły wsparcia eksperckiego są poświęcone codziennemu rozwiązywaniu złożonych wyzwań komunikacyjnych dla firm na całym świecie.

W Bandwidth, nie jesteś tylko pracownikiem - Twoje unikalne wkłady są cenione i zachęcamy do autentyczności. Dołącz i bądź integralną częścią BAND. #dołączdozespołu

Na kogo czekamy:

Aktywnie poszukujemy wykwalifikowanego Analityka Danych w Centrum Technicznym Pomocy (TAC), który odnajduje się w automatyzacji wykrywania i rozwiązywania problemów wpływających na jakość usług za pomocą zaawansowanej analizy danych. W tej roli odegrasz kluczową rolę w ulepszaniu doświadczeń klientów Bandwidth, stosując innowacyjne myślenie i umiejętności rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. Z dużą elastycznością opracujesz rozwiązania oparte na danych, które adresują problemy zidentyfikowane przez nasze kierownictwo i interesariuszy.

Kluczowe obowiązki:

• Wykorzystywanie narzędzi analitycznych i metod statystycznych do identyfikowania, analizowania i rozwiązywania nieprawidłowości, trendów i wzorców w danych sieciowych.
• Generowanie dokładnych i działających wniosków z wielu zestawów danych przy użyciu zaawansowanych technik analizy danych.
• Inwestowanie w analizę trendów i zaawansowane metody rozwiązywania problemów, aby proaktywnie adresować kwestie, minimalizując czas przestoju.
• Współpraca z zarządzaniem TAC w celu ulepszenia przepływów pracy opartych na danych, dostarczając działające rozwiązania danych, skuteczne wizualizacje danych i wyniki analizy powiązane z ruchem klientów.
• Innowacyjność w podejściu do ulepszania technik statystycznych, raportowania i skalowalności rozwiązań.
• Skuteczna komunikacja z klientami w celu raportowania zidentyfikowanych problemów i zarządzania postępami zgłoszeń w ramach standardów Umowy o Poziomie Usług.
• Eskalowanie problemów trwałych lub przerywanych do zespołów TAC i zarządzania.
• Ścisła współpraca z Zespołami Analityki Klienta oraz wewnętrznymi zespołami Analityki i Inżynierii w celu szybkiego identyfikowania i roz