Data Analyst

Description du poste :

Le Data Analyst CX chez Stride, Inc. jouera un rôle central dans le département Customer Experience (CX). Ce poste implique la gestion et l’analyse des retours clients et des données de rétention en utilisant des outils et des techniques avancés. L'objectif est de fournir des informations exploitables qui favorisent l'amélioration continue de la satisfaction client.

Fonctions essentielles :

Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les tâches essentielles.

Implémentation des enquêtes :

• Utiliser Qualtrics pour construire et déployer des enquêtes
• Gérer la distribution des enquêtes au public cible
• Surveiller l'avancement des enquêtes et assurer un taux de réponse élevé
• Résoudre les problèmes pendant le processus d'enquête

Gestion des données :

• Collecter et organiser les réponses aux enquêtes
• Assurer l'intégrité et la confidentialité des données
• Utiliser Snowflake et Qualtrics pour la gestion et l'analyse des données

Analyse et reporting :

• Analyser les données des enquêtes en utilisant des méthodes et des logiciels statistiques
• Utiliser Power BI et Qualtrics pour la visualisation et le reporting des données
• Interpréter les résultats pour identifier les tendances et les insights
• Préparer des rapports détaillés et des présentations pour les parties prenantes

Communication et coordination :

• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins et les objectifs des enquêtes
• Coordonner avec les membres de l'équipe et les partenaires externes
• Fournir une formation et un soutien pour l'administration des enquêtes

Assurance qualité :

• Assurer que les enquêtes répondent aux normes de qualité et aux exigences de conformité
• Effectuer des tests avant le déploiement des enquêtes pour affiner les méthodologies
• Améliorer continuellement les processus des enquêtes en fonction des retours et des meilleures pratiques

Responsabilités de supervision : Ce poste n'a pas de responsabilités de supervision formelles.

Qualifications minimales requises :

• Diplôme de licence en informatique ou en analyse de données ET 2 à 4 ans d'expérience en tant que professionnel des données dans le secteur de l'éducation OU une combinaison équivalente de formation et d'expérience

Autres qualifications requises :

• Expérience avec SQL, Qualtrics, Power BI, Snowflake
• Forte capacité de résolution de problèmes et attention aux détails
• Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
• Capacité à voyager 10 % du temps
• Maîtrise de Microsoft Excel, PowerPoint, MS 365 et des compétences web
• Capacité à passer la vérification des antécédents nécessaire
• Certificats et licences : Aucun requis

Qualifications souhaitées :

• Expérience en programmation avec Python et R
• Expérience avec dbt et GitHub
• Connaissances de JavaScript, CSS et JSON
• Compréhension de base des API

Environnement de travail :

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé peut être confronté en accomplissant les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. Ce poste est virtuel et ouvert aux résidents des 50 états, D.C.

Rémunération et avantages sociaux :