Job expired!
Présentation du poste :
Un professionnel des données qualifié qui excelle dans la gestion de grandes quantités de données, en utilisant l'analyse descriptive, l'analyse statistique et l'analyse prédictive grâce à l'utilisation d'outils et de technologies d'apprentissage automatique de pointe pour apporter une valeur substantielle à l'entreprise.
L’Analyste de Données fera partie de l'Équipe d'Expérience Client et aura pour mission de fournir des informations exploitables qui seront partagées et présentées à d'autres équipes au sein de l'organisation afin d'améliorer l'expérience client globale. Il/elle sera également chargé(e) de coordonner le travail au sein de différentes fonctions et de surveiller les performances après la mise en œuvre, afin de comprendre pleinement si les actions entreprises étaient suffisantes pour améliorer l'entreprise et quels sont les problèmes qui persistent.
Le candidat dirigera la refonte de notre tableau de bord d'Expérience Client. Il/Elle travaillera à sélectionner une agence pour créer une nouvelle plateforme de Gestion de l'Engagement Client (GEC) pour l'entreprise tout en coordonnant avec d'autres parties prenantes et en établissant des liens entre les plateformes existantes.
Responsabilités clés :
- Identifier et rassembler des données provenant de multiples sources
- Traiter les données manquantes dans les sources
- Organiser les données en formats utilisables
- Effectuer des analyses de données pour découvrir des informations pour des demandes spécifiques
- Établir une infrastructure de données
- Créer, mettre en œuvre et maintenir des bases de données
- Évaluer la qualité des données et éliminer ou nettoyer les données non pertinentes ou erronées
- Extraire des informations précieuses et discerner les motifs et les tendances dans les ensembles de données
- Créer des drapeaux système pour une analyse proactive, lier ceux-ci aux motifs
- Produire des rapports pour les équipes et créer des visualisations de données
- Construire des prototypes et des modèles à partir de zéro pour répondre aux exigences commerciales, englobant tout le processus, de l'idéation, l'extraction de données, la manipulation de données, l'ingénierie des caractéristiques, la sélection des algorithmes, à la mise en œuvre finale
- Mettre à jour régulièrement les bases de données maîtres des profils clients en combinant et en intégrant des données de diverses sources au fur et à mesure qu'elles deviennent disponibles ou pertinentes
- Chercher constamment à améliorer les modèles existants en intégrant de nouvelles caractéristiques ou attributs
- Communiquer efficacement avec les principaux intervenants à travers l'entreprise
- Devenir un expert interne des données et former les autres au besoin
- Surveiller les processus de gestion des données pour garantir la qualité et la cohérence des données
Niveau : Officier/Officier Principal
Exigences
FormationDiplôme de licence en Science des Données, Informatique, Finance, Mathématiques, Statistiques, Économie ou tout autre domaine connexe.
Niveau d'expérience Expérience intermédiaire dans un domaine connexe.
Certifications & Licences
Souhaitable:
- Professionnel de l’Analyse de Données / Analyste d’Affaires Statistique Professionnel / Professionnel en Science des Données
Compétences requises :
Essentiel:
- Pensée analytique et compétences en résolution de problèmes
- La capacité à digérer de grands ensembles de données et à cartographier et superposer efficacement des données provenant de diverses sources
- La capacité à traduire des ensembles de données complexes en histoires et en connaissances exploitables
- La capacité à présenter les résultats sous des formats visuellement attrayants
- Compétences en communication claire
- Maîtrise de l'anglais
Souhaitable:
- Expérience de travail au sein d'une équipe de service à la clientèle
- Expérience de travail avec des plateformes GEC / SGC / PDC.
- Une expérience dans l'industrie des télécommunications est un plus
