Machine Learning Support Engineer

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Labelbox est à la pointe de l'innovation en IA, offrant une plateforme d'IA axée sur les données qui est la solution privilégiée pour les équipes exploitant la puissance de l'IA générative et des modèles de langage de grande taille (LLM). Notre plateforme fournit une supervision humaine essentielle et de l'automatisation, rendant plus facile pour les équipes de construire des applications pilotées par l'IA et d'utiliser l'IA pour des tâches comme l'étiquetage de données et l'extraction d'insights commerciaux.

Notre clientèle estimée inclut des leaders industriels transformateurs dans les secteurs de l'assurance, du commerce de détail, de la fabrication/robotique, de la santé, et plus encore. Faisant confiance à des entreprises du Fortune 500 comme Walmart, Procter & Gamble, Genentech et Adobe, ainsi qu'à des centaines d'équipes d'IA novatrices, Labelbox est soutenu par des investisseurs de renom tels que SoftBank, Andreessen Horowitz, et le fonds axé sur l'IA de Google, Gradient Ventures.

En tant qu'Ingénieur de Support en Apprentissage Automatique chez Labelbox, vous serez crucial dans la fourniture d'un support de première classe et la construction de relations de confiance avec nos clients. Ce rôle implique l'utilisation de chat en direct et d'autres ressources internes pour résoudre les problèmes de produit et guider de manière proactive les utilisateurs dans la maximisation de leur utilisation de notre plateforme.

Vos responsabilités quotidiennes incluent :

  • Améliorer l'expérience client et favoriser des relations de conseil de confiance.
  • Acquérir une connaissance approfondie du produit Labelbox et se tenir au courant des fonctionnalités à venir pour mieux préparer nos clients.
  • Identifier et comprendre les métriques de succès des clients pour les aider à atteindre leurs objectifs.
  • Proposer des solutions créatives aux défis commerciaux des clients.
  • Agir comme un défenseur des clients dans les discussions internes sur le produit, assurant que les retours des clients influencent le développement du produit.
  • Surveiller les tendances dans les expériences des clients pour améliorer l'efficacité globale de la plateforme Labelbox.

Les candidats idéaux apporteront :

  • Au moins 1 an d'expérience dans une équipe de Support Technique.
  • Un diplôme BA/BS en Informatique/Ingénierie.
  • Une maîtrise en Python ; l'expérience avec l'apprentissage automatique est un plus.
  • De solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de gérer des demandes de clients complexes.
  • Excellentes compétences en communication et la capacité de comprendre et d'exprimer rapidement de nouvelles technologies.
  • Expérience avec des outils de support communs tels que Intercom, GitHub, Jira, etc.

Nous offrons une fourchette de salaires compétitive de 70 000 à 110 000 $, reflétant les compétences, compétences et expérience du candidat. Ce rôle est adaptable à un modèle hybride convivial à distance, avec des hubs technologiques situés dans la baie de San Francisco, la zone métropolitaine de New York et Wrocław, Pologne.

Chez Labelbox, la confidentialité de vos données personnelles est primordiale. Veuillez consulter notre Notice de Confidentialité pour les Candidats pour comprendre comment vos informations seront traitées pendant le processus de candidature. Toute communication de notre équipe proviendra d'une adresse email officielle @labelbox.com. Nous encourageons les candidats à être vigilants dans la vérification de l'authenticité de toute communication prétendant être de Labelbox.

Si vous êtes passionné par l'IA et le succès des clients, et que vous êtes prêt à avoir un