ServiceNow CMDB Data Analyst

Analyste de Données CMDB ServiceNow - Rejoignez un Leader Mondial de l'Intelligence de Données

Niveau de Grade : 10

Localisation : Inde

Rejoignez notre équipe dédiée de Config/Discovery responsable du maintien des métriques de santé de notre ServiceNow CMDB/CI grâce à des tâches de découverte quotidiennes et aux meilleures pratiques. En tant que membre de notre équipe en Inde, vous soutiendrez les efforts de remédiation de la qualité des données 24h/24 et 7j/7, en rapportant directement à notre Ingénieur Principal en Infrastructure. Vos contributions amélioreront la précision de nos processus ITSM et des indicateurs de rapport.

Votre rôle est crucial pour fournir des informations précises afin de soutenir les processus ITSM et les indicateurs de rapport. Vous jouerez un rôle important dans la configuration de notre nouvelle instance de S&P. Ce rôle très visible bénéficie du soutien exécutif, offrant une occasion unique de mettre en œuvre les meilleures pratiques et de contribuer à un domaine en maturation au sein de notre organisation.

• Utilisez et développez vos connaissances dans une discipline critique et en pleine croissance.
• Contribuez aux meilleures pratiques et politiques dans un nouvel environnement visible.
• Rejoignez une équipe avec un fort soutien exécutif et un impact significatif sur les objectifs organisationnels.

L'Analyste de Données CMDB est un spécialiste et validateur des données responsable de collecter, vérifier, mettre à jour et rapporter les données CMDB. Il/elle résout les problèmes de qualité des données, contribue à la planification des changements IT et gère les incidents en assurant l'exactitude de la CMDB.

• Revoir et gérer les données populées dans la CMDB.
• Posséder de solides compétences en ServiceNow CMDB.
• Comprendre les processus ITSM (Incident, Problème, Changement, Actif).
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et d'organisation.
• Générer des rapports et des indicateurs clés de performance (KPIs).
• Collaborer avec plusieurs équipes et maintenir l'excellence du service client.
• Maintenir des relations avec les parties prenantes commerciales pour l'intégrité des données.
• Réaliser des audits CMDB et des activités de remédiation.
• Développer et maintenir la documentation des meilleures pratiques CMDB.

• Licence en Informatique, Systèmes d'Information ou Commerce.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans la qualité et l'analyse des données ServiceNow CMDB.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans les rapports et la génération de rapports ServiceNow.
• Compréhension approfondie des flux de travail, de la création de vues de base de données et des concepts CMDB.
• Expérience avec des outils de découverte tels que la découverte horizontale, ACC et Tanium.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Familiarité avec les concepts de réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu).

Chez S&P Global, nous transformons les données en Intelligence Essentielle®, débloquant le potentiel et entraînant le changement. Alors que le monde devient plus complexe, nous allons au-delà des idées traditionnelles pour créer de nouveaux niveaux de compréhension. Rejoignez-nous pour contribuer à un changement d'impact.

Avec plus de 35 000 employés dans le monde, notre équipe s'épanouit grâce à la curiosité et à une croyance partagée que l'intelligence essentielle aide à construire un avenir prospère. Nous nous engageons pour la durabilité, l'équité et des solutions innovantes, cherchant constamment des progrès pour avoir un impact significatif.

Intégrité, Découverte, Partenariat

S&P Global alimente les marchés mondiaux avec une intelligence essentielle, aidant les organisations à prendre des décisions en toute confiance. Avec une base d'intégrité,