SSO Data Analyst

Jesteśmy nagradzaną, globalną firmą outsourcingową, oferującą kompleksowe usługi centrum kontaktowego i back-office w imieniu naszych szanowanych klientów. W Acquire BPO promujemy innowacje i pracę zespołową, wspierając najbardziej ekscytujące misje na świecie. Obecnie poszukujemy wysoko wykwalifikowanego SSO Data Analyst, który dołączy do naszego zespołu i odegra kluczową rolę w kierowaniu operacjami sprzedaży i analizami.

Zespół Global Sales Vendors (GSV) ma znaczący wpływ na pipeline naszych klientów i AONR. Jako SSO Data Analyst będziesz mostem w brakujących operacjach sprzedaży i wsparciu analitycznym, zapewniając kompleksowe raportowanie i analizę, aby ułatwić spójne i zoptymalizowane operacje biznesowe.

• Współpraca z Zarządem Sprzedawców: Identyfikacja kluczowych możliwości w lejku sprzedażowym i wykorzystanie analizy danych do diagnozowania i wdrażania strategicznych rozwiązań.
• Zarządzanie Dashboardami: Tworzenie, utrzymanie i ulepszanie wszystkich dashboardów vendorów, zapewniając przejrzystość metrów vendora dla globalnych i regionalnych liderów.
• Planowanie Pojemności: Opracowywanie modeli planowania pojemności w celu optymalizacji SLA i zapewnienia, że wszystkie leady otrzymują odpowiednią obsługę. Zarządzanie personelem i harmonogramami w różnych geografiach biznesowych.
• Poprawa Wydajności: Identyfikacja, mierzenie i zarządzanie kluczowymi metrykami obsługi klienta w celu poprawy wydajności.
• Ustalanie Celów Sprzedawców: Współpraca z globalnymi i regionalnymi liderami w celu ustalania kwartalnych celów aktywacyjnych i sprzedażowych dla dostawców GSV.
• Analiza Strategiczna Sprzedawców: Przeprowadzanie szczegółowych analiz obszarów niskiej wydajności i przegląd kluczowych metrów w celu zaradzenia nieefektywnościom procesów.
• Wyrównanie XFN: Zapewnienie zgodności definicji metryk i danych z zespołami infrastruktury GTM.
• Raportowanie: Posiadanie i ulepszanie raportowania śróddziennego, codziennego, tygodniowego i miesięcznego za pomocą Google Docs, Excel oraz dashboardów, koncentrując się na kluczowych KPI, takich jak staffing, aktywacje i stopy konwersji.
• Optymalizacja Danych: Identyfikacja luk w dostępności danych i współpraca z inżynierią danych w celu optymalizacji struktury danych vendora.

• 10+ lat doświadczenia na stanowisku wysoko ilościowego analityka biznesowego
• Ekspertyza w narzędziach do tworzenia dashboardów, takich jak Hubble i Tableau
• Doświadczenie w sektorach konsumenckich (B2C lub D2C), najlepiej w fintech lub szybko rosnących startupach
• Udokumentowana zdolność zarządzania i interpretacji dużych wolumenów danych dotyczących wydajności w celu uzyskania użytecznych wniosków
• Biegłość w SQL
• Silne umiejętności komunikacyjne do prezentowania wniosków liderom wyższego szczebla
• Komfort w szybko rosnącym, dynamicznym środowisku
• Umiejętności organizacyjne w zakresie usprawniania procesów i wzrostu zespołu
• Zorientowanie na działanie, przedsiębiorcze podejście z naciskiem na skalowanie
• Zdolność do zarządz