Customer Experience Specialist Data Analyst

Ищете ли вы возможность применить отзывы клиентов для получения ценных выводов? В настоящее время компания Allianz Technology в поиске Специалиста по анализу данных о пользовательском опыте, чтобы улучшить наше понимание потребностей клиентов и возглавить процесс улучшений в компании.

На этой ключевой должности вы будете управлять данными опросов NPS и тесно сотрудничать с межфункциональными командами для проектирования и уточнения стратегий пользовательского опыта. Ваши усилия помогут оптимизировать взаимодействие с клиентами и поддержат разработку инновационных продуктов и услуг, сохраняя наше лидирующее положение в удовлетворенности клиентов.

• Применять передовые инструменты измерения пользовательского опыта, такие как NPS, рейтинги, отзывы и текстовый анализ, для выявления глубоких пониманий чувств и поведения клиентов.
• Создавать и управлять интерактивными панелями, которые отображают данные опросов NPS, позволяя заинтересованным сторонам принимать обоснованные решения.
• Разрабатывать и внедрять новые стратегии опросов с использованием последних методологий для эффективного и важного сбора данных.
• Составлять подробные аналитические отчеты для исполнительного менеджмента, выделяя важные тенденции и выводы о клиентах для стратегического планирования и улучшения операционной деятельности.
• Улучшать алгоритмы обратной связи клиентов через ИИ, повышая точность и актуальность полученных выводов.
• Участвовать в церемониях Agile, согласовывая доставку проектов с более широкими бизнес-целями и обеспечивая эффективную координацию команды.
• Быть основным контактом в компании по всем действиям, связанным с опросами о пользовательском опыте.

• Высшее образование в области маркетинга, управления бизнесом или в смежной области.
• Сильные навыки работы с NPS, рейтингами, отзывами, текстовым анализом и другими инструментами измерения опыта пользователя.
• Профессиональные навыки в области бизнес-аналитики и анализа данных, включая продвинутые навыки управления базами данных, сводных таблиц и CRM-систем.
• Опыт работы с количественными и качественными методами исследования, включая интервью, фокус-группы и анализ пути клиента.
• Экспертиза в инструментах панелей и отчетов, особенно в приложениях Office 365.
• З