Customer Experience Specialist Data Analyst

¿Eres una persona motivada apasionada por aprovechar los comentarios de los clientes para derivar conocimientos accionables? Allianz Technology está buscando actualmente un Especialista en Experiencia del Cliente Analista de Datos para mejorar nuestra comprensión de las necesidades de los clientes e impulsar mejoras en toda la empresa.

En esta posición crucial, gestionarás y analizarás datos de encuestas NPS y trabajarás de cerca con equipos multifuncionales para diseñar y perfeccionar estrategias de experiencia del cliente. Tus esfuerzos ayudarán a optimizar las interacciones con los clientes y apoyarán el desarrollo de productos y servicios innovadores, manteniendo nuestra posición líder en satisfacción del cliente.

• Utilizar herramientas avanzadas de medición de la experiencia del cliente como NPS, calificaciones, reseñas y análisis de texto para extraer profundos conocimientos sobre los sentimientos y comportamientos de los clientes.
• Crear y gestionar tableros interactivos que muestren datos de encuestas NPS, permitiendo a las partes interesadas tomar decisiones informadas.
• Desarrollar e implementar nuevas estrategias de encuestas utilizando las últimas metodologías para la recopilación de datos esenciales e impactantes.
• Compilar informes analíticos detallados para el equipo ejecutivo de gestión, subrayando tendencias y conocimientos significativos de los clientes para la planificación estratégica y las mejoras operativas.
• Mejorar los algoritmos de retroalimentación del cliente a través de la IA, aumentando la precisión y relevancia de los conocimientos derivados.
• Participar en ceremonias Ágiles, alineando la entrega del proyecto con los objetivos comerciales más amplios y asegurando una coordinación efectiva del equipo.
• Servir como el principal punto de contacto dentro de la empresa para todas las actividades relacionadas con encuestas de experiencia del cliente.

• Grado superior en Marketing, Gestión Empresarial o un campo relacionado.
• Gran capacidad para manejar NPS, calificaciones, reseñas, análisis de texto y otras herramientas de medición de la experiencia del cliente.
• Competente en Inteligencia de Negocios y análisis de datos, con habilidades avanzadas en gestión de bases de datos, tablas dinámicas y sistemas CRM.
• Experiencia con metodologías de investigación cuantitativas y cualitativas incluyendo entrevistas, grupos focales y análisis del viaje del cliente.
• Experiencia en herramientas de Dashboard y Reporting, particularmente aplicaciones de Office 365.
• Familiaridad con las metodologías y herramientas Ágiles.

Allianz Technology ofrece un modelo de trabajo híbrido que combina la colaboración en persona con la flexibilidad del trabajo remoto, incluyendo opciones para trabajar en el extranjero hasta 25 días al año. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo que incluye bonos, pensiones, programas de acciones y numerosos descuentos para empleados. Nuestro compromiso con tu desarrollo continuo incluye oportunidades de avance profesional, programas de aprendizaje digital y apoyo para regresar de pausas profesionales.

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Allianz Technology se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados. Respetamos y buscamos empoderar a cada individuo y apoyamos las diversas culturas, perspectivas, habilidades y experiencias dentro de nuestra fuerza laboral.