Customer Experience Specialist Data Analyst

Ви завзята особистість, яка захоплюється використанням відгуків клієнтів для отримання практичних висновків? Allianz Technology наразі шукає Спеціаліста з аналізу даних з досвіду клієнтів для покращення нашого розуміння потреб клієнтів та ініціювання вдосконалень у компанії.

На цій ключовій посаді ви будете керувати та аналізувати дані опитувань NPS і тісно співпрацювати з міжфункціональними командами для проектування та удосконалення стратегій взаємодії з клієнтами. Ваші зусилля допоможуть оптимізувати взаємодію з клієнтами та підтримати розробку інноваційних продуктів та послуг, зберігаючи наше лідируюче місце в задоволеності клієнтів.

• Використовувати передові інструменти оцінки досвіду споживачів, такі як NPS, рейтинги, відгуки та текстові аналітики, для отримання глибинних висновків про сентименти та поведінку клієнтів.
• Створювати та керувати інтерактивними панелями, які демонструють дані опитувань NPS, дозволяючи зацікавленим сторонам приймати обізнані рішення.
• Розробляти та впроваджувати нові стратегії опитування використовуючи сучасні методології для забезпечення суттєвого та впливового збору даних.
• Готувати докладні аналітичні звіти для виконавчої команди керівництва, підкреслюючи важливі тенденції та висновки клієнтів для стратегічного планування та вдосконалення операцій.
• Поліпшувати алгоритми зворотного зв'язку клієнтів за допомогою ШІ, підвищуючи точність та актуальність отриманих висновків.
• Участь в Agile-церемоніях, забезпечуючи відповідність доставки проєкту широким бізнес-цілям та забезпечення ефективної координації команди.
• Бути основним контактом у компанії для