Customer Experience Specialist Data Analyst

Czy jesteś osobą zmotywowaną, pasjonującą się wykorzystywaniem opinii klientów do wyciągania konkretnych wniosków? Allianz Technology obecnie poszukuje Specjalisty ds. Doświadczenia Klienta - Analityka Danych, aby wzmocnić nasze zrozumienie potrzeb klientów i przewodzić ulepszeniom w całej firmie.

Na tym kluczowym stanowisku będziesz zarządzać i analizować dane z badań NPS oraz ściśle współpracować z zespołami interdyscyplinarnymi w celu projektowania i udoskonalania strategii doświadczeń klientów. Twoje działania pomogą optymalizować interakcje z klientami oraz wspierać rozwój innowacyjnych produktów i usług, utrzymując naszą czołową pozycję w satysfakcji klientów.

• Wykorzystywanie zaawansowanych narzędzi do mierzenia doświadczeń klientów, takich jak NPS, oceny, recenzje i analizy tekstu, w celu wydobycia głębokich wniosków na temat uczuć i zachowań klientów.
• Tworzenie i zarządzanie interaktywnymi pulpitami nawigacyjnymi prezentującymi dane z badań NPS, umożliwiając interesariuszom podejmowanie świadomych decyzji.
• Opracowywanie i wdrażanie nowych strategii badań przy użyciu najnowszych metodologii dla istotnego i wpływowego zbierania danych.
• Kompilowanie szczegółowych raportów analitycznych dla zespołu zarządzającego, podkreślając znaczące trendy i insighty klientów dla planowania strategicznego i usprawnień operacyjnych.
• Ulepszanie algorytmów opinii klientów poprzez AI, zwiększając dokładność i trafność uzyskiwanych wniosków.
• Uczestnictwo w ceremoniach Agile, dostosowując realizację projektu do szerszych celów biznesowych i zapewniając skuteczną koordynację zespołu.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w firmie dla wszystkich działań związanych z badaniami doświadczeń klientów.

• Wyższe wykształcenie w zakresie Marketingu, Zarządzania Biznesem lub pokrewnej dziedziny.
• Mocne umiejętności w zakresie obsługi NPS, ocen, recenzji, analizy tekstu i innych narzędzi do mierzenia doświadczeń klientów.
• Znajomość Business Intelligence i analityki danych, z zaawansowanymi umiejętnościami w zarządzaniu bazami danych, tabelami przestawnymi i systemami CRM.
• Doświadczenie w metodach badań ilościowych i jakościowych, w tym wywiadach, grupach fokusowych i analizie ścieżek klienta.
• Specjalizacja w narzędziach do tworzenia dashboardów i raportowania, szczególnie aplikacjach Office 365.
• Znajomość metodyk Agile i narzędzi.

Allianz Technology oferuje model pracy hybrydowej, łączący współpracę osobistą z elastycznością pracy zdalnej – w tym opcje pracy za granicą do 25 dni w roku. Oferujemy konkurencyjne pakiet wynagrodzeń, w tym premie, programy emerytalne, udziałowe