Customer Experience Specialist Data Analyst

Êtes-vous une personne motivée passionnée par l'exploitation des retours clients pour en tirer des conclusions exploitables ? Allianz Technology recherche actuellement un Spécialiste de l'Expérience Client - Analyste de Données pour améliorer notre compréhension des besoins des clients et mener l'amélioration à travers l'entreprise.

Dans cette position cruciale, vous gérerez et analyserez les données des enquêtes NPS et travaillerez étroitement avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et affiner les stratégies d'expérience client. Vos efforts aideront à optimiser les interactions avec les clients et à soutenir le développement de produits et services innovants, maintenant notre position de leader en matière de satisfaction client.

• Utilisez des outils avancés de mesure de l'expérience client tels que NPS, évaluations, avis et analyses de texte pour extraire des aperçus profonds sur les sentiments et comportements des clients.
• Créez et gérez des tableaux de bord interactifs qui présentent les données des enquêtes NPS, permettant aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées.
• Développez et mettez en œuvre de nouvelles stratégies d'enquête utilisant les dernières méthodologies pour une collecte de données essentielle et percutante.
• Compilez des rapports analytiques détaillés pour l'équipe de direction exécutive, soulignant les tendances et aperçus significatifs des clients pour la planification stratégique et les améliorations opérationnelles.
• Améliorez les algorithmes de retour d'information des clients par le biais de l'IA, augmentant la précision et la pertinence des aperçus dérivés.
• Participez aux cérémonies Agile, alignant la livraison du projet avec les objectifs commerciaux plus larges et assurant une coordination efficace de l'équipe.
• Servez de principal point de contact au sein de l'entreprise pour toutes les activités liées aux enquêtes sur l'expérience client.

• Diplôme d'enseignement supérieur en Marketing, Gestion d'Entreprise ou dans un domaine connexe.
• Fortes capacités à manipuler NPS, évaluations, avis, analyses de texte et autres outils de mesure de l'expérience client.
• Compétences professionnelles en Intelligence d'Affaires et en analyse de données, avec des compétences avancées en gestion de bases de données, tables pivot et systèmes CRM.
• Expérience avec les méthodologies de recherche quantitative et qualitative incluant des entretiens, groupes de discussion et analyse de parcours client.
• Expertise dans les outils de tableau de bord et de reporting, particulièrement les applications Office 365.
• Familiarité avec les méthodologies et outils Agile.

Allianz Technology offre un modèle de travail hybride qui combine la collaboration en personne avec la flexibilité du travail à distance - y compris des options de travail à l'étranger jusqu'à 25 jours par an. Nous offrons un package de rémunération compétitif incluant des bonus, des pensions, des programmes d'actions, et de nombreux avantages pour les employés. Notre engagement pour votre développement continu comprend des opportunités d'avancement de carrière, des programmes de formation en ligne, et un soutien pour le retour de pauses carrière.

Allianz Technology est la puissance informatique mondiale derrière le groupe Allianz, menant la transformation numérique dans le secteur des services financiers. Avec plus de 13 000 employés dans 22 pays, nous gérons des infrastructures informatiques étendues, développons des plateformes d'application modernes et fournissons des solutions informatiques complètes.

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