Аналитик данных, операции обслуживания клиентов

Аналитик данных, Служба операций

Для Службы операций Европа

Местоположение: Будапешт, Венгрия

В Sony наша миссия - быть компанией, которая вдохновляет и удовлетворяет ваше любопытство. Наша неисчерпаемая страсть к технологиям, контенту и услугам, а также неутомимое стремление к инновациям, побуждает нас доставлять новые уникальные возбуждения и развлечения таким образом, который возможен только для Sony.

Служба по обслуживанию, контролю качества и охране окружающей среды (SQE) определяет направление поддержки и обслуживания конечных пользователей Sony в Европе, стремясь к высокому уровню удовлетворенности клиентов при оптимальных затратах для Sony.

В составе SQE команда бизнес- и функциональных аналитиков отвечает за постоянное переосмысление и улучшение бизнес-процессов, повышение уровня обслуживания клиентов или снижение затрат для Sony. Мы ищем нового сотрудника для расширения нашей команды в Будапеште, который займет должность аналитика данных.

Обязанности:

В качестве аналитика данных вы будете ответственны за:

• Поддержание и обновление внутренних баз данных
• Перенос данных из одной системы в другую
• Подготовку данных для поддержки операций службы и косвенно наших конечных пользователей
• Решение проблем, связанных с некорректными данными/настройками внутренних IT-систем
• Разработку предложений по автоматизации обработки данных совместно с IT-отделом
• Формирование функциональных запросов на изменение для всех затрагиваемых приложений
• Координацию взаимодействия между бизнесом SQE, внутренними и внешними командами Sony в области информационных систем для отслеживания выпуска IT
• Мониторинг точности данных
• Создание информационных панелей для отслеживания продаж контрактов
• Настройка и обработка эскалаций в Model Master
• Настройка и обработка эскалаций в Default Warranty
• Настройка и обработка эскалаций в Extended Warranty/Contract

Любой новый продукт SONY, проданный на рынке, должен быть правильно настроен в наших внутренних приложениях SONY. Вы будете работать с данными по гарантийному обслуживанию для всех европейских стран и продуктов.

Требования:

• Высшее образование или эквивалентный опыт
• Знание или опыт использования инструментов обработки данных (MS Access & MS xls)
• Знание или опыт чтения или написания SQL и разработки макросов в Excel будет преимуществом
• Знакомство с извлечением данных из SAP BW будет преимуществом
• Сильные логические и аналитические навыки, внимание к деталям
• Способность работать сразу над несколькими задачами и проектами
• Желание улучшать процессы и достигать результатов
• Отличное знание английского языка
• Способность быстро учиться, работать самостоятельно и соблюдать сроки
• Хорошие коммуникативные навыки для работы с коллегами
• Способность интегрировать новых членов команды и создавать позитивную и эффективную рабочую среду с духом команды и взаимным уважением

Ваш новый офис

Будапешт

Офис в Будапеште представляет собой современное, динамичное и разнообразное рабочее пространство с обилием социальных и благотворительных мероприятий, в которых вы можете принимать участие и получать удовольствие. У нас есть столовая на территории офиса с большим выбором здоровой пищи, кафе и бесплатный чай/кофе в офисной кухне. Офис удобно расположен по отношению к общественному транспорту. Во время обеденного перерыва вы можете отдохнуть в саду или прогуляться вдоль Дуная. Если вам нравится ездить на велосипеде, у нас есть велосипедная парковка в здании со сменной комнатой, а также станция MOL BUBI прямо перед зданием офиса.

Жизнь в Sony

Мы обеспечиваем конкурентные зарплаты и льготы, используя установленные критерии сравнения. Мы поддерживаем здоровый баланс работы и отдыха с помощью гибкой системы работы. Мы - позитивное сообщество, которое вместе мечтает, уважает друг друга и наслаждается совместной работой.

Мы любим отмечать коллег, которые реально вносят вклад, используя нашу платформу признания. Мы также предоставляем доступ ко многим услугам и платформам для поддержания благополучия. Мы слушаем своих людей через беседы и опросы, уважаем их предложения и реагируем на них. Также мы предоставляем пособия на дни добровольчества, чтобы наш персонал мог поддержать дела, которые им больше всего небезразличны.

Вы сможете строить свою карьеру вокруг себя, используя наши фантастические программы обучения и личного развития, чтобы повысить свои навыки. Мы также предлагаем нашему персоналу пробовать новые волнующие роли в различных странах с поддержкой перемещения при этом дерзком шаге!

Привнесите свою индивидуальность в Sony

Мы страстно стремимся создать культуру, которая содействует равенству и способствует инклюзии, разнообразию и чувству принадлежности. Мы хотим видеть сотрудников с различными биографиями и взглядами, которые стимулируют инновации и влияют на наше создание социальной ценности для реализации цели Sony - «наполнять мир эмоциями с помощью силы творчества и технологий». Мы хотим, чтобы вы привносили свою уникальность на работу и помогали формировать нашу культуру.

Мы - Sony Europe.

Наши люди сотрудничают в атмосфере уважения, честности и открытости. Разнообразные команды со всей Европы являются движущей силой нашего бизнеса, и мы ценим различия, которые делают каждого из нас уникальным.

У нас офисы в 28 европейских странах, Sony Europe обслуживает потребительские, профессиональные, полупроводниковые и медицинские рынки, предлагая инновационные электронные продукты и решения. Наши европейские лаборатории изучают и разрабатывают новые технологии и возможности, которые способствуют развитию Sony Group и решению важных вопросов на глобальном уровне.

Привнесите свою страсть, креативность и амбиции в Sony Europe. Подайте заявку сейчас и давайте вместе создадим будущее.