Analista de Datos, Operaciones de Servicio al Cliente

Analista de Datos, Operaciones de Servicio

Para Operaciones de Servicio en Europa

Ubicación: Budapest, Hungría

En Sony, nuestra misión es ser una empresa que inspira y satisface tu curiosidad. Nuestra pasión ilimitada por la tecnología, el contenido y los servicios, y la incansable búsqueda de la innovación, nos lleva a ofrecer una novedad y entretenimiento revolucionarios de formas que solo Sony puede.

La división de Servicio, Calidad y Medio Ambiente (SQE) dirige el soporte y servicio al cliente final de Sony Europa, buscando una experiencia de satisfacción del cliente muy buena bajo un costo bien equilibrado para Sony.

Dentro de SQE, un equipo de analistas de negocio y funcionales es responsable de repensar y mejorar constantemente los flujos de procesos de negocio, aumentando una mejor experiencia del cliente o disminuyendo el costo para Sony. Dentro de este equipo, buscamos ampliar nuestro equipo existente con un nuevo miembro que se una como Analista de Datos en Budapest.

Tus responsabilidades serán:

Como Analista de Datos, serás responsable de:

• Mantener y actualizar bases de datos internas
• Transferir datos de un sistema a otro
• Preparar la disposición de datos para apoyar las operaciones de servicio e indirectamente a nuestros clientes finales
• Manejar problemas relacionados con datos incorrectos/configuración de sistemas de TI internos
• Pensar junto con el departamento de TI sobre la factibilidad de automatizar actividades de procesamiento de datos
• Detallar esto en un conjunto de solicitudes de cambio funcional para todas las aplicaciones afectadas
• Enlazar entre el negocio SQE, los equipos internos y externos de Sony para el seguimiento/liberación de TI.
• Monitorear la precisión de los datos
• Crear cuadros de mando de datos para el seguimiento de las ventas de contratos
• Configuración del Modelo Maestro y gestión de escaladas
• Configuración de la garantía por defecto y gestión de escaladas
• Configuración de la garantía extendida/contrato y gestión de escaladas

Cualquier nuevo producto SONY vendido en el mercado necesita ser configurado correctamente dentro de nuestras aplicaciones internas SONY. En tu rol, te asegurarás de que los productos Sony estén configurados correctamente y trabajarás con datos relacionados con la garantía para todos los países y productos europeos.

Traerás:

• Título universitario o experiencia equivalente
• Conocimiento o experiencia utilizando herramientas de procesamiento de datos (MS Access y MS xls)
• Conocimiento o experiencia en la lectura o escritura de SQL y el desarrollo de macros de Excel será una ventaja
• Familiaridad con la extracción de datos de SAP BW será ventajoso
• Fuertes habilidades lógicas y analíticas, y buena atención al detalle
• Capacidad para manejar varias tareas y proyectos simultáneamente
• Voluntad de mejorar procesos y entregar resultados
• Excelente conocimiento del inglés
• Capacidad para aprender rápidamente, trabajar de forma autónoma y cumplir plazos
• Buenas habilidades interpersonales para tratar con compañeros y colegas de todo el negocio
• Un compañero de equipo que se integra con los nuevos miembros del equipo y crea un ambiente de trabajo positivo y eficiente con espíritu de equipo y respeto mutuo

Tu nueva oficina

Budapest

Con sede en la oficina de Budapest, disfrutarás de un ambiente de trabajo moderno, vibrante y diverso con muchos eventos sociales y de caridad en los que participar y disfrutar de un sentido de pertenencia. Contamos con una cafetería en el lugar con una amplia gama de opciones saludables, una cafetería y café/té gratuito en las cocinas de la oficina. La oficina es fácilmente accesible por transporte público. Puedes disfrutar de tu hora de almuerzo en el jardín o dar un paseo por el Danubio. Si te gusta montar en bicicleta, tenemos un almacenamiento de bicicletas en el edificio con un vestuario y también tenemos una estación de acoplamiento de bicicletas MOL BUBI frente al edificio de la oficina.

Vida en Sony

Nos aseguramos de ofrecer salarios competitivos y beneficios mediante el uso de referencia establecida. Fomentamos un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal respaldado por políticas de trabajo híbridas y flexibles. Somos una positiva comunidad que sueña en grande juntos, se respeta mutuamente y disfruta de una cultura colaborativa.

Nos gusta celebrar a nuestros colegas que hacen una verdadera diferencia usando nuestra plataforma de reconocimiento. También brindamos acceso a numerosos servicios y plataformas para todos los aspectos del bienestar. Escuchamos a nuestra gente a través de conversaciones y encuestas, respetamos sus sugerencias y luego actuamos sobre ellas. También proporcionamos asignaciones para días de voluntariado para que nuestro personal pueda apoyar las causas que más les apasionan.

Puedes construir tu carrera a tu alrededor con nuestra fantástica gama de programas de aprendizaje y desarrollo personal para mejorar tus habilidades. También alentamos a nuestro personal a probar emocionantes roles nuevos, en una amplia gama de países, con un equipo de movilidad de apoyo si decides dar el salto.

Trae tu singularidad a Sony

Nos apasiona crear una cultura que promueva la equidad y cultive la inclusión, la diversidad y la pertenencia. Queremos empleados con antecedentes y perspectivas diversas que estimulen la innovación y tengan un impacto directo en nuestra creación de valor social para cumplir el propósito de Sony – ‘llenar al mundo de emoción, a través del poder de la creatividad y la tecnología’. Queremos que aportes tu autenticidad al trabajo y que contribuyas a dar forma a nuestra cultura.

Somos Sony Europa.

Nuestra gente colabora en un ambiente de respeto, integridad y apertura de mente. Equipos diversos de toda Europa son la fuerza impulsora de nuestro negocio, y aceptamos las diferencias que hacen a cada uno de nosotros originales y únicos.

Con oficinas en 28 países europeos, Sony Europe satisface los mercados de consumo, profesionales, semiconductores y salud con productos y soluciones electrónicas innovadoras. Nuestros laboratorios europeos investigan y desarrollan nuevas tecnologías y capacidades que contribuyen al Grupo Sony y a importantes asuntos a escala planetaria.

Aporta tu pasión, creatividad y ambiciones a Sony Europe. ¡Postula ahora, y creemos el futuro juntos!