Analyste de Données, Opérations du Service Clientèle

Analyste de données, Opérations de service

Pour les opérations de service en Europe

Localisation : Budapest, Hongrie

Chez Sony, notre mission est d'être une entreprise qui inspire et satisfait votre curiosité. Notre passion illimitée pour la technologie, le contenu et les services, ainsi que notre poursuite incessante de l'innovation, nous poussent à offrir de nouvelles excitements et divertissements révolutionnaires de manière unique à Sony.

La division Service, Quality and Environmental (SQE) dirige le support et le service à la clientèle de Sony Europe, en visant une très bonne expérience de satisfaction clientèle à un coût bien équilibré pour Sony.

Au sein de SQE, une équipe d'analystes commerciaux et fonctionnels est chargée de repenser et d'améliorer constamment les processus commerciaux, d'augmenter une meilleure expérience client ou de réduire le coût pour Sony. Au sein de cette équipe, nous cherchons à renforcer notre équipe existante avec un nouveau membre en tant qu'analyste de données à Budapest.

Vous allez :

En tant qu'analyste de données, vous serez responsable de :

• Maintenir et mettre à jour des bases de données internes
• Transférer des données d'un système à un autre
• Préparer la disponibilité des données pour soutenir les opérations de service et indirectement nos clients finaux
• Gérer les problèmes liés à des données incorrectes/la configuration des systèmes informatiques internes
• Réfléchir avec le département informatique sur la faisabilité de l'automatisation des activités de traitement des données
• Détailler cela en un ensemble de demandes de changement fonctionnel pour toutes les applications impactées
• Assurer la liaison entre l'entreprise SQE, les équipes internes et externes de Sony pour le suivi/lancement de l'informatique.
• Surveiller l'exactitude des données
• Mettre en place des tableaux de bord de données pour suivre la vente de contrats
• Installation et gestion des escalades du modèle principal
• Installation et gestion des escalades de la garantie par défaut
• Installation et gestion des escalades de la garantie prolongée/du contrat

Tout nouveau produit SONY vendu sur le marché doit être correctement configuré dans nos applications internes SONY. Dans votre rôle, vous veillerez à ce que les produits Sony soient correctement configurés et vous travaillerez avec des données liées à la garantie pour tous les pays et produits européens

Vous apporterez :

• Un diplôme universitaire ou une expérience équivalente
• Connaissance ou expérience de l'utilisation d'outils de traitement de données (MS Access & MS xls)
• Connaissance ou expérience de la lecture ou de l'écriture de SQL et du développement de macros Excel seront un atout
• La familiarité avec l'extraction de données SAP BW sera un avantage
• De solides compétences logiques et analytiques, et une bonne attention au détail
• Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément
• Volonté d'améliorer les processus et de fournir des résultats
• Excellente connaissance de l'anglais
• Capacité à apprendre rapidement, à travailler de manière autonome et à respecter les délais
• Bonnes compétences interpersonnelles pour interagir avec les pairs et les collègues à travers l'entreprise
• Un coéquipier qui s'intègre avec les nouveaux membres de l'équipe et crée un environnement de travail positif et efficace avec un esprit d'équipe et un respect mutuel

Votre nouveau bureau

Budapest

Basé au bureau de Budapest, vous profiterez d'un environnement de travail moderne, dynamique et diversifié avec de nombreux événements sociaux et caritatifs auxquels participer et profiter d'un sentiment d'appartenance. Nous avons une cantine sur place avec une large gamme d'options saines, un café, et du café/thé gratuit dans les cuisines du bureau. Le bureau est facilement accessible par les transports en commun. Vous pouvez prendre votre pause déjeuner à l'extérieur dans le jardin ou faire une promenade le long du Danube. Si vous aimez faire du vélo, nous avons un local à vélos dans le bâtiment avec un vestiaire et nous avons aussi une station de vélos MOL BUBI devant le bâtiment du bureau.

La vie chez Sony

Nous assurons des rémunérations concurentielles et des avantages en utilisant des repères établis. Nous encourageons un équilibre travail-vie personnelle sain soutenu par des politiques de travail hybrides et flexibles. Nous sommes une communauté positive qui rêve grand ensemble, se respecte mutuellement, et apprécie une culture de collaboration.

Nous aimons célébrer nos collègues qui font une réelle différence en utilisant notre plateforme de reconnaissance. Nous offrons également l'accès à de nombreux services et plateformes pour tous les aspects du bien-être. Nous écoutons nos collaborateurs à travers des conversations et des enquêtes, respectons leurs suggestions, puis agissons en conséquence. Nous offrons également des allocations pour des journées de bénévolat afin que notre personnel puisse soutenir les causes qui leur tiennent le plus à cœur.

Vous pouvez construire votre carrière autour de vous avec notre fantastique gamme de programmes d'apprentissage et de développement personnel pour améliorer vos compétences. Nous encourageons également notre personnel à essayer de nouveaux rôles passionnants, dans un large éventail de pays, avec une équipe de mobilité de soutien pour vous aider si vous faites ce saut !

Apportez votre singularité à Sony

Nous sommes passionnés par la création d'une culture qui promeut l'équité et favorise l'inclusion, la diversité et l'appartenance. Nous souhaitons des employés aux parcours et perspectives variés qui stimuleront l'innovation et auront un impact direct sur la création de valeur sociale pour réaliser le but de Sony – ‘remplir le monde d'émotion, grâce au pouvoir de la créativité et de la technologie’. Nous voulons que vous apportiez votre personnalité unique au travail et que vous contribuiez à façonner notre culture.

Nous sommes Sony Europe.

Nos collaborateurs collaborent dans un environnement de respect, d'intégrité et de tolérance. Des équipes diverses en provenance de toute l'Europe sont le moteur de notre entreprise, et nous saluons les différences qui rendent chacun de nous original et unique.

Avec des bureaux dans 28 pays européens, Sony Europe répond aux marchés des consommateurs, professionnels, des semi-conducteurs et de la santé avec des produits et solutions électroniques innovants. Nos laboratoires européens recherchent et développent de nouvelles technologies et capacités qui contribuent à Sony Group et à des problèmes importants à l'échelle planétaire.

Apportez votre passion, votre créativité et vos ambitions à Sony Europe. Postulez maintenant, et créons l'avenir ensemble.