Analityk Danych, Obsługa Klienta w Działach Operacyjnych

Analityk Danych, Operacje Serwisowe

Dla Działu Operacji Serwisowych w Europie

Lokalizacja: Budapeszt, Węgry

W firmie Sony naszą misją jest bycie firmą, która inspiruje i cieszy Twoją ciekawość. Nasza nieograniczona pasja do technologii, treści i usług oraz nieustające dążenie do innowacji, napędza nas do dostarczania nowych, przełomowych emocji i rozrywki w sposób, jaki tylko Sony potrafi.

Dział Serwisu, Jakości i Środowiska (SQE) kieruje polityką wsparcia i obsługi klienta końcowego Sony Europe, dążąc do bardzo dobrej satysfakcji klienta przy zachowaniu zrównoważonych kosztów dla Sony.

W ramach SQE, zespół analityków biznesowych i funkcjonalnych jest odpowiedzialny za ciągłe przemyślanie i doskonalenie procesów biznesowych, zwiększanie lepszego doświadczenia klienta lub zmniejszanie kosztów Sony. W ramach tego zespołu szukamy nowego członka, który dołączy do nas jako Analityk Danych w Budapeszcie.

Twoje obowiązki:

Jako Analityk Danych, będziesz odpowiedzialny za:

• Utrzymanie i aktualizację wewnętrznych baz danych
• Przenoszenie danych z jednego systemu do drugiego
• Przygotowanie danych do obsługi serwisu i pośrednio naszych klientów końcowych
• Zarządzanie problemami związane ze złymi danymi / ustawieniami wewnętrznych systemów IT
• Myślenie wraz z działem IT nad możliwością automatyzacji przetwarzania danych
• Szczegółowe opisanie tego w zestawie wniosków o zmianę funkcjonalną dla wszystkich dotkniętych aplikacji
• Współpraca między biznesem SQE, wewnętrznymi i zewnętrznymi zespołami Sony dla IS w celu śledzenia / zarządzania wypuszczeniami IT.
• Monitorowanie dokładności danych
• Tworzenie paneli do monitorowania sprzedaży umów
• Ustawienie Model Master & obsługa eskalacji
• Ustawienie domyślnej gwarancji i obsługa eskalacji
• Ustawienie rozszerzonej gwarancji / kontraktu i obsługa eskalacji

Każdy nowy produkt SONY sprzedany na rynku musi być prawidłowo skonfigurowany w naszych wewnętrznych aplikacjach SONY. W swojej roli zapewnisz, że produkty Sony są poprawnie ustawione i będziesz pracować z danymi dotyczącymi gwarancji dla wszystkich krajów europejskich i produktów

Twoje kwalifikacje:

• Tytuł uniwersytecki lub doświadczenie równoważne
• Wiedza lub doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do przetwarzania danych (MS Access & MS xls)
• Wiedza lub doświadczenie w czytaniu lub pisaniu SQL i tworzeniu makr Excela będzie atutem
• Znajomość ekstrakcji danych SAP BW będzie korzystna
• Silne umiejętności logiczne i analityczne oraz dobra uwaga na szczegóły
• Zdolność do obsługi kilku zadań i projektów jednocześnie
• Chęć doskonalenia procesów i dostarczania wyników
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Umiejętność szybkiego uczenia się, samodzielnej pracy i dotrzymania terminów
• Dobre umiejętności interpersonalne do radzenia sobie z równymi i kolegami z całego biznesu
• Członek zespołu, który integruje nowych członków zespołu i tworzy pozytywne i efektywne środowisko pracy z duchem zespołowym i wzajemnym szacunkiem

Twoje nowe biuro

Budapeszt

Bazując w biurze w Budapeszcie, będziesz cieszyć się nowoczesnym, dynamicznym i różnorodnym środowiskiem pracy z wieloma wydarzeniami społecznymi i charytatywnymi, w których możesz brać udział i doświadczać poczucia przynależności. Mamy na miejscu stołówkę z szerokim wyborem zdrowych opcji, kawiarnię i bezpłatną kawę/herbatę w kuchniach biurowych. Biuro jest łatwo dostępne komunikacją publiczną. Możesz spędzić przerwę obiadową na zewnątrz w ogrodzie lub zrobić spacer nad Dunajem. Jeśli lubisz jeździć na rowerze, mamy przechowalnię rowerów w budynku z przebieralnią. Przed budynkiem biurowym mamy stację dokującą rowerów MOL BUBI.

Życie w Sony

Zapewniamy konkurencyjne wynagrodzenia i korzyści, korzystając z ustalonych benchmarków. Wspieramy zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym za pomocą hybrydowych i elastycznych zasad pracy. Jesteśmy pozytywną społecznością, która marzy razem, szanuje się nawzajem i cieszy się kulturą współpracy.

Lubimy doceniać naszych kolegów, którzy wpływają na rzeczywistość, korzystając z naszej platformy uznania. Dajemy również możliwość korzystania z licznych usług i platform dla wszystkich aspektów dobrostanu. Słuchamy naszych ludzi poprzez rozmowy i ankiety, szanujemy ich sugestie, a następnie działamy. Zapewniamy także dodatki na dni wolontariatu, aby nasi pracownicy mogli wspierać sprawy, na których im najbardziej zależy.

Możesz budować swoją karierę wokół siebie, korzystając z naszej fantastycznej gamy programów nauki i rozwoju osobistego, które zwiększają Twoje umiejętności. Zachęcamy też naszych pracowników do próbowania emocjonujących nowych ról, w różnych krajach, z pomocnym zespołem mobility, który Cię wspiera, jeśli podjąłeś to wyzwanie!

Przynieś swoją wyjątkowość do Sony

Wszyscy jesteśmy pasjonatami tworzenia kultury, która promuje równość i kultywuje włączanie, różnorodność i przynależność. Chcemy pracowników o różnym tle i perspektywach, które będą stymulować innowacje i mają bezpośredni wpływ na tworzenie wartości społecznej, aby spełnić cel Sony – 'wypełniać świat emocjami, dzięki mocy kreatywności i technologii'. Chcemy, abyś przyniósł swoją unikalną osobę do pracy i pomógł kształtować naszą kulturę.

Jesteśmy Sony Europe.

Nasi ludzie współpracują w atmosferze szacunku, integralności i otwartości. Różnorodne zespoły z całej Europy są siłą napędową naszego biznesu, a my doceniamy różnice, które czynią każdego z nas oryginalnym i unikalnym.

Z biurami w 28 krajach europejskich, Sony Europe zaspokaja potrzeby rynku konsumentów, profesjonalistów, półprzewodników i opieki zdrowotnej dzięki innowacyjnym produktom i rozwiązaniom elektronicznym. Nasze europejskie laboratoria badawczo-rozwojowe badają i rozwijają nowe technologie i możliwości, które przyczyniają się do Grupy Sony i ważnych kwestii na skalę planetarną.

Przynieś swoją pasję, kreatywność i ambicje do Sony Europe. Aplikuj teraz i stwórzmy przyszłość razem.