Аналитик данных

Описание компании

Vattenfall Electricity Distribution AB осуществляет распределение электроэнергии в домах, бизнесе и обществе - круглосуточно, круглый год. Наша электросеть протяженностью более 12 000 миль, и мы обеспечиваем электроснабжение почти 900 000 клиентов. Мы строим, эксплуатируем, обслуживаем и инвестируем в нашу электросеть, чтобы обеспечить ее надежность для вас, как для нашего клиента. Узнайте больше о нас здесь: https://www.vattenfalleldistribution.se/

Описание работы

Vattenfall Electricity Distribution находится на переднем крае энергетического перехода и играет центральную роль в мощной электрификации, которая в настоящее время происходит на общественном уровне, где потребность в сетевой мощности должна удвоиться в течение следующих 10 лет. Этот переход влечет за собой значительное увеличение взаимодействия с клиентами, где роль отдела "Информация и аналитика о клиентах" заключается в понимании наших сегментов клиентов, их потребностей и тенденций роста. Отдел является владельцем всей информации о клиентах и отвечает за работу по изучению их потребностей.

В настоящее время у нас работают 15 коллег, и мы планируем расширяться, привлекая новых сотрудников - включая аналитика данных для нашего офиса в Солне.

О роли

Работа по изучению потребностей клиентов и прогнозированию эффекта включает анализ рынка и перевод этого анализа на влияние на наш бизнес, понимание и анализ наших клиентов и сегментов, и создание точных прогнозов эффекта для понимания темпов роста. Наш отдел работает в интересах бизнеса, то есть проводимые анализы определяются потребностями и могут изменяться в зависимости от того, что происходит в нашей среде. Мы ведем тесный диалог с операционной службой, чтобы понимать и реагировать на их потребности.

Мы ищем аналитика данных для работы над развитием нашего опроса об удовлетворенности клиентов - нашего "Показателя усилий клиента", CES. Опрос об удовлетворенности клиентов проводится ежемесячно для клиентов, которые обращались в Vattenfall Electricity Distribution различными способами. Существующий опрос проводится уже несколько лет, и существует большая необходимость пересмотреть методологию, техническое решение, и обработку/коммуникацию результатов.

В качестве аналитика данных вы будете тесно работать с ответственным за проведение опроса человеком и участвовать в создании актуального опроса на основе нашего мандата, подбирать подходящую техническую платформу для его проведения, проводить бенчмаркинг с другими компаниями в отрасли и определять, как мы должны передавать информацию нашей организации. Уровень удовлетворенности клиентов является одним из ключей к пониманию того, как мы можем развивать наши клиентские пути, которые являются инструментом для лучшего понимания опыта общения клиента с нами. Вначале вы также будете следить за тем, чтобы опрос клиентов был проведен, проанализирован и представлен непрерывно, пока методология разрабатывается.

Опрос клиентов востребован во многих областях бизнеса, и в настоящее время анализ занимает слишком много времени и является слишком сложным, что создает необходимость в более структурированном и основанном на данных подходе. Более того, коммуникация является важной частью нашей работы. Вы, совместно с ответственным за проведение опроса человеком, будете регулярно представлять анализы внутри компании, где информация о клиентах очень востребована на всех уровнях. Важность вашей способности презентовать и адаптировать сообщения для различных подразделений бизнеса, поэтому, очевидна.

Квалификация

Для успешного выполнения данной роли мы считаем, что вам нужно иметь:

• Опыт программирования на Python или аналогичных языках программирования
• Опыт работы с программами визуализации, такими как Power BI
• Опыт построения эффективного и понятного кода для автоматизации рабочих процессов, от структурирования входных файлов, обработки и, наконец, визуализации данных
• Опыт анализа больших объемов данных
• Релевантное академическое образование
• Хорошие навыки передачи сообщений/создания презентаций
• Хорошее владение шведским и английским языками, как в письменной, так и в устной форме

Будет приемуществом, если вы также имеете:

• Опыт работы с качеством данных; идентификация и устранение недостатков и инициация инициатив по улучшению
• Предыдущий опыт работы над прогнозами/опросами клиентов и/или знание энергетической отрасли

Так как роль отдела заключается в понимании потребностей бизнеса в области изучения потребностей клиентов, ваша способность к общению и установлению отношений, как внутри, так и за пределами компании, важна. У вас есть инновационная и аналитическая сторона и способность преобразовывать понимание в результаты. Мы также считаем, что вы гибки и инициативны, способны справиться с многообразием роли.

Дополнительная информация

Мы предлагаем

Помимо возможности участвовать в формировании будущего интеллектуального энергосоюза, мы предлагаем рабочее место с хорошими возможностями для развития. Мы приветствуем тех, кто хочет двигаться вперед и исследовать новые области внутри компании. С помощью нашей модели карьерного роста и развития мы хотим создать ясность в ваших возможностях для развития в нужном вам направлении. Важно, чтобы жизнь была гармоничной, поэтому мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники ощущали хороший баланс между работой и отдыхом. Мы убеждены, что разнообразие и инклюзия приводят к инновациям, улучшенным результатам бизнеса и повышенному вовлечению, и мы стремимся представлять разнообразие наших клиентов и общества, в котором мы работаем.

Другая информация

Если вы хотите узнать больше о вакансии, свяжитесь с менеджером по найму персонала Marcus Falkö Palm по номеру 070 280 17 36. Для получения дополнительной информации о процессе найма обратитесь к специалисту по подбору персонала Angeliqa Haapanen по телефону 070 238 21 39 или [email protected]

Представители профсоюзов для этой позиции - Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Академики, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Все контактные лица можно достичь через коммутатор Vattenfall 08-739 50 00.

Пожалуйста, отправьте свою заявку до 12 ноября 2023 года.Отбор может происходить по мере поступления заявлений, поэтому не откладывайте отправку своей заявки.

Мы убеждены, что разнообразие способствует созданию более прибыльной и привлекательной компании и стремимся быть хорошими примерами в отношении разнообразия. Vattenfall активно работает над тем, чтобы все сотрудники имели одинаковые возможности и права, независимо от возраста, этнического или культурного происхождения, гендерной идентичности, религии/убеждений, сексуальной ориентации или инвалидности. Узнайте больше о нашей работе с разнообразием и инклюзией здесь.

Vattenfall является частью критической инфраструктуры Швеции, поэтому многие из наших услуг классифицированы с точки зрения безопасности. Если эта позиция является классифицированной в отношении безопасности, перед трудоустройством будет проведена проверка безопасности в соответствии со Шведским законом о защите безопасности.

С нетерпением ожидаем вашей заявки!