Analyste de données

Description de l'entreprise

Vattenfall Eldistribution AB distribue de l'électricité aux ménages, aux entreprises et à la société, 24 heures sur 24, tout au long de l'année. Notre réseau électrique mesure plus de 120 000 kilomètres et nous distribuons l'électricité à près de 900 000 clients. Nous construisons, exploitons, entretenons et investissons dans notre réseau électrique pour vous offrir un service fiable. En savoir plus sur nous ici : https://www.vattenfalleldistribution.se/

Description du poste

Vattenfall Eldistribution est au cœur de la transition énergétique et joue un rôle central dans l'électrification en cours au niveau de la société, où la capacité du réseau doit doubler au cours des dix prochaines années. Cette transition entraîne une forte augmentation des interactions avec les clients, où le rôle du département Customer Information and Insights est de comprendre nos segments de clients, leurs motivations et la croissance future. Le département est le propriétaire de toutes les données clients et est responsable du travail sur les connaissances clients.

Nous sommes actuellement 15 collègues et prévoyons de recruter plusieurs nouveaux employés, y compris un Data Analyst pour notre bureau à Solna.

A propos du rôle

Le travail sur les connaissances et les prévisions de la clientèle comprend les analyses de marché et leur traduction en impacts sur notre activité, la compréhension et l'analyse de nos clients et segments, ainsi que la construction de prévisions précises pour comprendre le rythme de croissance. Le département travaille sur la base des besoins de l'entreprise, c'est-à-dire que les analyses effectuées sont basées sur les besoins et peuvent varier en fonction de ce qui se passe dans notre environnement. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'entreprise pour comprendre et répondre à leurs besoins.

Nous recherchons actuellement un Data Analyst concentré sur le développement de notre sondage de satisfaction client, notre "Customer Effort Score", CES. Le sondage de satisfaction client est distribué chaque mois aux clients qui ont été en contact avec Vattenfall Eldistribution via nos différents canaux. L'enquête actuelle est en place depuis plusieurs années, et il y a un grand besoin de revoir la méthode, la solution technique et la gestion/communication des résultats.

En tant que Data Analyst, vous travaillerez en étroite collaboration avec la personne responsable de l'enquête et vous participerez à rendre l'enquête pertinente en fonction de notre mission, à trouver une plateforme technique pertinente pour la distribution, à réaliser des comparaisons avec d'autres entreprises du secteur et à établir comment nous allons transmettre les informations à notre organisation. La satisfaction de la clientèle est l'une des clés pour comprendre comment nous pouvons développer nos parcours clients, qui sont un outil pour mieux comprendre l'expérience client. Au départ, vous vous assurerez également que l'enquête client est régulièrement envoyée, analysée et présentée, tout en développant la méthodologie.

L'enquête client est demandée dans de nombreux endroits au sein de l'entreprise et actuellement l'analyse prend trop de temps et est trop compliquée, ce qui crée un besoin d'une approche plus structurée et basée sur les données. De plus, la communication est un élément important de notre travail. Vous présenterez régulièrement les analyses en interne avec la personne responsable de l'enquête, car les connaissances sur la clientèle sont demandées à tous les niveaux. Votre capacité à présenter et à adapter le message aux différentes parties de l'entreprise est donc importante.

Qualifications

Pour être réussi dans ce rôle, nous pensons que vous avez :

• Expérience en programmation en Python ou dans un langage de programmation similaire
• Expérience dans l'utilisation de programmes de visualisation tels que Power BI
• Expérience dans la construction de codes efficaces et clairs pour automatiser les flux de travail, de la structuration des fichiers d'entrée, de la transformation et enfin de la visualisation des données
• Expérience dans l'analyse de grands ensembles de données
• Diplôme universitaire pertinent
• Bonnes compétences en communication/presentation
• Maîtrise du suédois et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit

Nous considérerons comme un plus si vous avez :

• Expérience dans le travail sur la qualité des données ; identification et adressage des lacunes, et lancement d'initiatives d'amélioration
• Expérience préalable dans le travail sur les connaissances des clients/le travail de prévision et/ou une connaissance de l'industrie de l'énergie

Comme le rôle du département est de comprendre les besoins de l'entreprise dans le domaine de la connaissance client, votre capacité à communiquer et à établir des relations à la fois en interne et en externe est importante. Vous avez un esprit innovateur et analytique et vous êtes capable de transformer les connaissances en conséquences. Nous pensons également que vous êtes agile et prenez des initiatives pour pouvoir gérer la diversité du rôle.

Informations complémentaires

Nous offrons

Outre le fait de participer à la création de la société d'énergie intelligente de demain, nous offrons un lieu de travail qui offre de bonnes possibilités de développement. Nous encourageons ceux qui souhaitent progresser et découvrir de nouveaux domaines au sein de l'entreprise. Avec notre modèle de carrière et de développement, nous voulons clarifier les possibilités que vous avez de vous développer dans la direction que vous souhaitez. Il est important que toute votre vie fonctionne et c'est pourquoi nous nous efforçons de faire en sorte que nos employés aient un bon équilibre entre le travail et la vie privée. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion favorisent l'innovation, améliorent les résultats commerciaux et augmentent l'engagement. Nous nous efforçons de représenter la diversité de nos clients et de la société dans laquelle nous opérons.

Information additionnelle

Si vous souhaitez en savoir plus sur le poste, veuillez contacter le responsable du recrutement, Marcus Falkö Palm au 070 280 17 36. Pour plus d'informations sur le processus de recrutement, veuillez contacter le recruteur Angeliqa Haapanen au 070 238 21 39 ou à l'adresse suivante [email protected]

Les représentants syndicaux pour ce poste sont Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Tous les contacts peuvent être contactés via le standard de Vattenfall au 08-739 50 00.

Nous vous invitons à postuler avant le 12 novembre 2023. Une sélection peut être effectuée en continu, alors n'attendez pas pour envoyer votre candidature.

Nous sommes convaincus que la diversité contribue à construire une entreprise plus rentable et attrayante et nous nous efforçons d'être de bons exemples en matière de diversité. Vattenfall travaille activement à ce que tous les employés aient les mêmes opportunités et droits, indépendamment de l'âge, de l'origine ethnique ou culturelle, du genre, de la religion/croyance, de l'orientation sexuelle ou du handicap. Vous pouvez en savoir plus sur notre travail sur la diversité et l'inclusion ici.

Vattenfall fait partie de l'infrastructure critique de la Suède, de nombreux postes sont donc classifiés en termes de sécurité. Si ce poste est classifié, une vérification de sécurité sera effectuée avant l'embauche, conformément à la loi sur la protection de la sécurité.

Nous attendons avec impatience votre candidature!