Analista de Datos

Descripción de la empresa

Vattenfall Eldistribution AB distribuye electricidad a hogares, empresas y a la sociedad, las 24 horas del día, durante todo el año. Nuestra red eléctrica tiene más de 12,000 millas de largo y distribuimos electricidad a casi 900,000 clientes. Construimos, operamos, mantenemos e invertimos en nuestra red eléctrica para que usted, como cliente, pueda tener un suministro confiable. Más información sobre nosotros aquí: https://www.vattenfalleldistribution.se/ 

Descripción del trabajo

Vattenfall Eldistribution está en el centro de la transición energética y desempeña un papel central en la electrificación masiva que está ocurriendo a nivel social, donde la capacidad de la red necesita duplicarse en los próximos 10 años. La transición implica un aumento significativo en las interacciones con los clientes, donde el rol del departamento de Información e Insights del Cliente es comprender nuestros segmentos de clientes, así como sus motivaciones y cómo será el ritmo de crecimiento. El departamento actúa como propietario de toda la información del cliente y es responsable del trabajo de conocimiento del cliente.

Hoy somos 15 colegas y ahora planeamos crecer con varios nuevos empleados, incluyendo un Analista de Datos para nuestra oficina en Solna.

Sobre el rol

Dentro del trabajo de pronóstico e insights del cliente se incluye el trabajo de análisis de mercado y trasladarlo al impacto en nuestro negocio, el entendimiento y análisis de nuestros clientes y segmentos, así como la construcción de pronósticos de impacto precisos para entender el ritmo de crecimiento. El departamento trabaja bajo pedido del negocio, es decir, los análisis que se realizan son impulsados por las necesidades y pueden variar dependiendo de lo que ocurra en nuestro entorno. Trabajamos en estrecho diálogo con el negocio para entender y actuar según sus necesidades.

Ahora estamos buscando un Analista de Datos con énfasis en desarrollar nuestra encuesta de satisfacción del cliente, nuestro "Índice de Esfuerzo del Cliente", CES. La encuesta de satisfacción del cliente se distribuye mensualmente a los clientes que han estado en contacto con Vattenfall Eldistribution a través de nuestros diferentes canales. La encuesta actual ha estado en marcha durante unos años, y existe una gran necesidad de revisar la metodología, la solución técnica y el manejo/comunicación de los resultados.

Como Analista de Datos, trabajarás en estrecha colaboración con el responsable de la encuesta y participarás en hacer que la encuesta sea relevante de acuerdo con nuestra misión, encontrar una plataforma técnica relevante para su distribución, realizar una comparación con otras empresas en la industria y establecer cómo comunicaremos la información a nuestra organización. La satisfacción del cliente es una de las claves para entender cómo podemos desarrollar nuestros viajes de cliente, que son una herramienta para entender mejor la experiencia del cliente con nosotros. Inicialmente, al mismo tiempo que el desarrollo de la metodología, también te ocuparás de que la encuesta al cliente se envíe de forma continua, se analice y se presente.

La encuesta de satisfacción del cliente se solicita en varias partes del negocio y actualmente el análisis tarda demasiado tiempo y es complicado, lo que genera una necesidad de un enfoque más estructurado y basado en datos. Además, la comunicación es una parte importante de nuestro trabajo. Junto con el responsable de la encuesta, presentarás de forma continua los análisis internamente en la empresa, donde los insights del cliente se solicitan ampliamente y en todos los niveles. Por lo tanto, tu capacidad para presentar y adaptar mensajes para diferentes partes del negocio es importante.

Calificaciones

Para tener éxito en este papel, creemos que debes tener:

• Experiencia en programación en Python o lenguajes de programación similares
• Experiencia con programas de visualización como Power BI
• Experiencia en la creación de código eficiente y claro para automatizar flujos de trabajo, desde la estructuración de archivos de entrada, procesamiento y finalmente visualización de datos
• Experiencia en el análisis de grandes volúmenes de datos
• Titulación académica relevante
• Buenas habilidades para transmitir mensajes/elaborar presentaciones
• Buen dominio del sueco y el inglés, tanto hablado como escrito

Vemos como un plus si también tienes:

• Experiencia en trabajar con calidad de datos; identificar y abordar fallos e iniciar iniciativas de mejora
• Experiencia previa en trabajo de insights del cliente/trabajo de pronósticos y/o conocimiento de la industria energética

Dado que el papel del departamento es entender las necesidades del negocio en el área de insights del cliente, tu capacidad de comunicación y de construir relaciones tanto interna como externamente es importante. Tienes un lado innovador y analítico y eres hábil para transformar insights en consecuencias. También creemos que eres ágil y tomas la iniciativa para poder manejar la amplitud del rol.

Información adicional

Lo que ofrecemos

Además de poder formar parte en la conformación de la sociedad energética inteligente del futuro, ofrecemos un lugar de trabajo con buenas oportunidades para el desarrollo. Te animamos a ir más allá y explorar nuevas áreas dentro de la empresa. Con nuestro modelo de carrera y desarrollo, queremos crear claridad en las oportunidades que tienes para desarrollarte en la dirección que deseas. Es importante que toda la vida funcione y, por lo tanto, nos preocupa que nuestros empleados experimenten un buen equilibrio entre el trabajo y el tiempo libre. Estamos convencidos de que la diversidad y la inclusión llevan a nuevas ideas, mejoras en los resultados del negocio y un mayor compromiso, por lo que nos esforzamos por representar la diversidad entre nuestros clientes y la sociedad en la que operamos.

Información adicional

Si deseas más información sobre el puesto, puedes ponerte en contacto con el jefe de contrataciones Marcus Falkö Palm al 070 280 17 36. Para más información sobre el proceso de contratación, puedes ponerte en contacto con la reclutadora Angeliqa Haapanen al 070 238 21 39 o a [email protected]

Los representantes sindicales para este puesto son Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Todos los contactos se pueden hacer a través de la central telefónica de Vattenfall 08-739 50 00.

Envía tu solicitud antes del 12 de noviembre de 2023. La selección puede llevarse a cabo de manera continua, así que no esperes para enviar tu solicitud.

Estamos convencidos de que la diversidad contribuye a construir una empresa más rentable y atractiva y nos esforzamos por ser buenos modelos a seguir en cuanto a la diversidad. Vattenfall trabaja activamente para que todos los empleados tengan las mismas oportunidades y derechos, independientemente de su edad, etnia o origen cultural, identidad de género, religión/creencias, orientación sexual o discapacidad. Lee más acerca de cómo trabajamos con la diversidad e inclusión aquí.

Vattenfall es parte de la infraestructura crítica de Suecia, por lo que muchos de nuestros puestos están clasificados en términos de seguridad. Si este puesto está clasificado en términos de seguridad, se llevará a cabo un examen de seguridad antes del empleo, de acuerdo con la Ley de Protección de la Seguridad

¡Esperamos tu solicitud!