Data Specialist I (1pm - 10pm EST, Sunday - Thursday)

Описание вакансии:

Специалист по поддержке данных I (DS I) является ключевой ролью среднего звена в технической поддержке компании DealerOn. Эта позиция в первую очередь ответственна за процесс внедрения, точность и постоянное обслуживание инвентаря клиентов. Вы будете сотрудничать с командами разработки и поддержки клиентов, помогая в решении сложных задач по конфигурации инвентаря для повышения удовлетворенности клиентов.

Ваши ежедневные задачи включают управление обращениями через SalesForce, прием входящих звонков клиентов и предоставление усиленной поддержки для вопросов, связанных с данными инвентаря. Для этой роли требуется высокий уровень точности, внимания к деталям и способность эффективно управлять сложными проектами.

Эта удаленная позиция работает по времени Восточного побережья США (с 8 утра до 10 вечера), при этом необходима конкретная доступность с 13:00 до 22:00 по EST, с воскресенья по четверг. Подчинение осуществляется главному офису в Роквилле, штат Мэриленд.

Основные функции:

Вы будете использовать различные инструменты и методологии для предоставления технической поддержки высокого уровня, строго соблюдая протоколы и требования к соблюдению нормативов. Ваша роль включает конфигурацию и устранение неполадок в передаче данных через протоколы FTP и API, анализ данных и управление целостностью данных на различных платформах.

Требуемые навыки/опыт:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, веб-дизайна или смежной области.
• 4 и более лет опыта в технической поддержке, предпочтительно в контакт-центре.
• Опыт работы с продуктами DealerOn или аналогичными платформами.
• Хорошее знание SQL баз данных, Microsoft Office Suite, Salesforce Service Cloud и инструментов CMS, таких как WordPress, Drupal, Joomla.
• Умение эффективно разрешать сложные сценарии обслуживания клиентов и технические проблемы.
• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.

Зарплата и место работы:

Зарплатная вилка для этой позиции составляет от 37 500 до 66 300 долларов, в зависимости от таких факторов, как опыт, обучение и географическое местоположение. Это удаленная позиция, доступная в различных местах США, за исключением определенных штатов (полный список доступен в ориг