Data Specialist I (1pm - 10pm EST, Sunday - Thursday)

Опис вакансії:

Спеціаліст з підтримки даних I (DS I) є важливою технічною роллю середнього рівня в DealerOn. Основні обов’язки цієї позиції включають в себе запуск, точність та подальше обслуговування інвентарю клієнтів. Ви будете працювати в колаборації з командами розробників та підтримки клієнтів, допомагаючи зі складними конфігураціями інвентарю для підвищення задоволення клієнтів.

Ваші щоденні завдання включають управління справами через SalesForce, обробку вхідних дзвінків клієнтів та надання підвищеної підтримки при проблемах з даними інвентарю. Для успішного виконання цієї ролі вимагається високий рівень точності, уваги до деталей і здатності ефективно керувати складними проектами.

Ця дистанційна позиція працює за годинами EST (8:00 - 22:00), з конкретною доступністю з 13:00 до 22:00 EST, з неділі по четвер. Звітність ведеться з нашої штаб-квартири в Роквіллі, штат Меріленд.

Основні функції:

Ви будете використовувати різноманітні інструменти та методології для надання підтримки високого рівня, суворо дотримуючись протоколів та вимог до дотримання. Ваша роль включає конфігурацію та вирішення проблем синдикації даних через протоколи FTP та API, проведення аналізу даних та управління цілісністю даних на різних платформах.

Необхідні навички/досвід:

• Диплом бакалавра в галузі комп'ютерних наук, веб-дизайну або суміжної галузі.
• Понад 4 роки досвіду технічної підтримки, бажано в середовищі контакт-центру.
• Досвід роботи з продуктами DealerOn або схожими платформами.
• Глибокі знання SQL баз даних, пакету Microsoft Office Suite, Salesforce Service Cloud, і інструментів CMS, таких як WordPress, Drupal, Joomla.
• Вміння ефективно працювати зі складним