Manager - Dialer & Data Strategy

Название должности: Менеджер по стратегии обзвона и данных в SBI Card

Цель роли

Брать на себя роль владельца стратегии данных, отвечая за разработку стратегий кампаний и их улучшение.

Ответственность и обязанности

• Обеспечение точного отслеживания диспозиций данных.
• Создание отчетов MIS по процессам в разных центрах, зонах и с поставщиками.
• Анализ тенденций данных и разработка моделей предпочтений.
• Поддержание обширного месячного репозитория для просмотра презентаций поставщиков.
• Определение часовых стратегий данных для оптимизации производительности.
• Проверка отчетов о данных и показателей производительности для выявления и коррекции ошибок кодирования.
• Применение статистических инструментов для распознавания, анализа и интерпретации паттернов и тенденций в сложных наборах данных для прогнозной диагностики.

Критерии успеха

• Подготовка подробных отчетов для руководства, подчеркивающих тенденции, паттерны и прогнозы из соответствующих наборов данных.
• Разработка эффективных стратегий дозвона для повышения операционной эффективности.

Требуемые технические навыки и опыт

• Высокая квалификация в Microsoft Excel.
• Опыт работы с инструментами визуализации и аналитики данных, такими как Tableau или Power BI, предпочтителен.

Ключевые компетенции

• Экспертиза в обработке данных и стратегиях дозвона.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

• Внешние: Партнерские каналы, агентства телемаркетинга.
• Внутренние: Продуктовая команда, команда кросс-продаж, команда аудита SBIC, команда по информационной безопасности.

Профиль кандидата

• Должен иметь степень магистра или бакалавра с опытом работы в соответствующей области.
• Общий требуемый опыт: от 4 до 6 лет, в частности, в стратегии дозвона.
• Предпочтительный профессиональный опыт: контакт-центр, сервисная отрасль, BFSI, с значительным опытом работы в MIS.

Присоединяйтесь к SBI Card, чтобы возглавить стратегию обработки данных и управления дозвоном, внося значительный вклад в бизнес-решения и стратегии.