Manager - Dialer & Data Strategy

Tytuł stanowiska: Manager - Strategia Dialera i Danych w SBI Card

Cel roli

Pełnienie roli Właściciela Strategii Danych, odpowiedzialnego za prowadzenie strategii kampanii i ich udoskonalanie.

Odpowiedzialności i zobowiązania związane z rolą

• Zapewnienie dokładnego śledzenia dyspozycji danych.
• Generowanie raportów MIS dotyczących poszczególnych procesów we wszystkich centrach, strefach i u dostawców.
• Analiza trendów danych i rozwijanie modeli skłonności.
• Utrzymywanie kompleksowego miesięcznego repozytorium do przeglądu z dostawcami.
• Określanie godzinowych strategii danych w celu optymalizacji wyników.
• Przeglądanie raportów danych i wskaźników wydajności w celu identyfikacji i korygowania błędów kodowania.
• Stosowanie narzędzi statystycznych do rozpoznawania, analizowania i interpretowania wzorców i trendów w złożonych zestawach danych dla diagnostyki predykcyjnej.

Mierniki sukcesu

• Przygotowywanie szczegółowych raportów dla zarządu, podkreślających trendy, wzorce i prognozy z odpowiednich zestawów danych.
• Formułowanie skutecznych strategii dialera w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

Wymagane umiejętności techniczne i doświadczenie

• Wysoka biegłość w korzystaniu z Microsoft Excel.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do wizualizacji danych i analizy takimi jak Tableau lub Power BI jest preferowane.

Kluczowe kompetencje

• Ekspertyza w obszarze obsługi danych i strategii dialera.

Interakcja ze stronami zainteresowanymi

• Zewnętrzni: Partnerzy kanałowi, Agencje Telefoniczne.
• Wewnętrzni: Zespół produktowy, Zespół Cross Sell, Zespół Audytu SBIC, Infosec.

Profil kandydata

• Musi być absolwentem studiów magisterskich lub licencjackich z doświadczeniem w odpowiedniej dziedzinie.
• Ogólne wymagane doświadczenie: 4 do 6 lat, szczególnie w strategii dialera.
• Preferowane doświadczenie w branży: centrum kontaktowe, branża usługowa, BFSI, z znaczącym narażeniem na MIS.

Dołącz do SBI Card, aby prowadzić na czele strategii danych i zarządzania dialerem, napędzając znaczące decyzje biznesowe i strategie. Aplikuj już dziś!