[Hiring] Customer Success Manager @Aerodome

31 липня 2024 р. - Aerodome наймає віддаленого менеджера по роботі з клієнтами

💼 Деталі роботи

🔹 Посада: Менеджер по роботі з клієнтами
💰 Зарплата: $100k - $125k базової зарплати плюс акції
📍 Локація: США (віддалено)

Про Aerodome

Aerodome є лідером у розробці передового програмного забезпечення для громадської безпеки, зосереджуючи увагу на інноваційних рішеннях з дронами як першими респондентами (DFR). Наша місія полягає в підвищенні безпеки суспільства за допомогою передових технологій DFR, надаючи першим респондентам платформу з штучним інтелектом для покращення авіапідтримки. Ми співпрацюємо з провідними партнерами з виробництва обладнання, щоб забезпечити швидкий відгук і безпечні операції. Приєднуйтеся до Aerodome і сприяйте створенню безпечнішого світу через постійні інновації та досконалість.

Місія і результати

Менеджер по роботі з клієнтами буде відповідати за всі аспекти впровадження, прийняття, поновлення, розширення та надання рекомендацій для наших клієнтів з громадської безпеки. Ця роль виступає містком між клієнтами та нашими командами продукту та інженерії. Працюючи безпосередньо під керівництвом керівника по роботі з клієнтами, ця посада передбачає до 40% поїздок.

Обов'язки

• Впровадження: забезпечення навчання нових клієнтів
• Прийняття: заохочення прийняття через проактивний зв'язок та значущі дані
• Зростання: сприяння розширенню акаунтів, поновленню та можливості надання рекомендацій
• Підтримка: управління технічними запитами підтримки та ескалаціями у співпраці з командами продукту та інженерії
• Голос клієнта: збір та узагальнення прямого зворотного зв'язку від клієнтів
• Експерт: стати експертом з програм DFR, операцій та галузі громадської безпеки

Компетенції

• Доведений досвід підтримки міських, державних або федеральних агентств
• Успішна історія впровадження та прийняття нових технологій
• Досвід роботи з UAS або спорідненими робототехнічними застосуваннями
• Здатність працювати міжфункціонально для вирішення питань досвіду клієнтів
• Уміння ефективно використовувати метрики для взаємодії з клієнтами
• Здатність працювати незалежно та спільно в умовах стартапу
• Понад 4 роки досвіду в управлінні програмами GovTech або роботі з клієнтами
• Понад 2 роки досвіду в галузі громадської безпеки
• Понад 2 роки досвіду роботи з UAS або робототехнікою

Чому приєднуватися до Aerodome?

Aerodome прагне створювати трансформаційні рішення для громадської безпеки. Наша команда цінує інтелектуальну чесність, пост