[Hiring] Customer Success Manager @Aerodome

31 lipca 2024 - Aerodome poszukuje Remote Customer Success Managera

💼 Szczegóły pracy

🔹 Stanowisko: Customer Success Manager
💰 Wynagrodzenie: $100k - $125k podstawowego wynagrodzenia plus akcje
📍 Lokalizacja: USA (zdalnie)

O Aerodome

Aerodome jest liderem w tworzeniu zaawansowanego oprogramowania dla bezpieczeństwa publicznego, koncentrując się na innowacyjnych rozwiązaniach dronów jako pierwszych responderów (DFR). Naszą misją jest poprawa bezpieczeństwa społeczności dzięki najnowocześniejszej technologii DFR, zapewniając jednostkom ratunkowym platformę napędzaną AI do lepszego wsparcia z powietrza. Współpracujemy z wiodącymi partnerami sprzętowymi, aby zapewnić szybkie reagowanie i bezpieczniejsze operacje. Dołącz do Aerodome i przyczyń się do tworzenia bezpieczniejszego świata poprzez ciągłe innowacje i doskonałość.

Misja i Wyniki

Customer Success Manager będzie odpowiedzialny za wszystkie aspekty wdrażania, adopcji, odnawiania, rozbudowy i pozyskiwania referencji dla naszych klientów z sektora bezpieczeństwa publicznego. Ta rola działa jako most między klientami a naszymi zespołami Produktu i Inżynierii. Stanowisko raportuje bezpośrednio do Head of Customer Success i wymaga do 40% podróży.

Obowiązki

• Wprowadzenie: Szkolenie i wsparcie nowych klientów
• Adopcja: Zwiększenie adopcji poprzez proaktywny kontakt i znaczące interakcje oparte na danych
• Rozwój: Wspieranie rozbudowy kont, odnawiania oraz pozyskiwania referencji
• Wsparcie: Zarządzanie zapytaniami technicznymi i eskalacjami we współpracy z zespołami produktu i inżynierii
• Głos klienta: Gromadzenie i agregowanie bezpośrednich opinii klientów
• Ekspert ds. Zarządzania: Stań się ekspertem w programach DFR, operacjach i przemyśle bezpieczeństwa publicznego

Kompetencje

• Udokumentowane osiągnięcia we wspieraniu agencji miejskich, stanowych lub federalnych
• Sukcesy w wdrażaniu i adopcji nowych technologii
• Doświadczenie w UAS lub powiązanych aplikacjach robotycznych
• Zdolność do współpracy międzyfunkcyjnej w celu rozwiązywania problemów związanych z doświadczeniami klientów
• Umiejętność efektywnego korzystania z metryk do angażowania klientów
• Zdolność do pracy samodzielnej i zespołowej w środowisku startupowym
• 4+ lat doświadczenia w zarządzaniu programami GovTech lub Customer Success
• 2+ lat doświadczenia w bezpieczeństwie publicznym
• 2+ lat doświadczenia w UAS lub robotyce

Dlaczego warto dołączyć do Aerodome?

Aerodome zobowiązuje się do tworzenia transformacyjnych rozwiązań dla bezpieczeństwa publicznego. Nasz zespół ceni intelektualną szczerość, nieustanne doskonalenie i wspólną pasję do innowacji w wysokowydajnej kulturze. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenia, opcje na akcje oraz kompleksowe świadczenia, w tym doskonałą opiekę medyczną, okulistyczną i dentystyczną, nielimitowane PTO oraz przyjazne dla pracy zdalnej warunki pracy. Dołącz do nas w przekraczaniu granic technologii i tworzeniu trwałego, pozytywnego wpływu na społeczności.