[Hiring] Customer Success Manager @Aerodome

31 juil. 2024 - Aerodome embauche un Responsable du Succès Client à distance

💼 Détails du poste

🔹 Poste : Responsable du Succès Client
💰 Salaire : $100k - $125k de salaire de base plus actions
📍 Localisation : USA (à distance)

À propos d'Aerodome

Aerodome est un leader dans le développement de logiciels avancés pour la sécurité publique, en se concentrant sur des solutions innovantes de drones en tant que premiers intervenants (DFR). Notre mission est d'améliorer la sécurité communautaire avec une technologie DFR de pointe, offrant aux premiers intervenants une plateforme alimentée par l'IA pour un meilleur soutien aérien. Nous collaborons avec des partenaires matériels de premier plan pour garantir une réponse rapide et des opérations plus sûres. Rejoignez Aerodome et contribuez à créer un monde plus sûr grâce à une innovation continue et à l'excellence.

Mission et résultats

Le Responsable du Succès Client dirigera tous les aspects de la mise en œuvre, de l'adoption, du renouvellement, de l'expansion et de la référence pour nos clients de sécurité publique. Ce rôle fait le lien entre les clients et nos équipes Produit et Ingénierie. Relevant directement du Chef du Succès Client, le poste implique jusqu'à 40 % de déplacements.

Responsabilités

• Intégration : Activer et former les nouveaux clients
• Adoption : Encourager l'adoption grâce à une sensibilisation proactive et des engagements significatifs basés sur les données
• Croissance : Faciliter l'expansion des comptes, le renouvellement, et la référence
• Soutien : Gérer les demandes de soutien technique et les escalades en partenariat avec les équipes produit et ingénierie
• Voix du client : Capturer et agréger les retours directs des clients
• Expert en la matière : Devenir un expert en programmes DFR, opérations et industrie de la sécurité publique

Compétences

• Historique avéré de soutien aux agences municipales, étatiques ou fédérales
• Historique de succès dans la conduite de la mise en œuvre et de l'adoption de nouvelles technologies
• Expérience avec les UAS ou les applications robotiques connexes
• Capacité à travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes d'expérience client
• Capacité à utiliser les métriques efficacement pour s'engager avec les clients
• Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement de startup
• 4+ ans d'expérience en gestion de programme GovTech ou en succès client
• 2+ ans d'expérience en sécurité publique
• 2+ ans d'expérience avec les UAS ou la robotique

Pourquoi rejoindre Aerodome ?

Aerodome est engagé à créer des solutions transformatrices pour la sécurité publique. Notre équipe valorise l'honnêteté intellectuelle, l'amélioration continue et une passion partagée pour l'innovation au sein d'une culture de haute performance. Nous offrons des salaires compétitifs, des options d'actions, et des avantages complets, y compris une excellente couverture médicale, vision et dentaire, des congés illimités et des arrangements de travail télétravail. Rejoignez-nous pour repousser les limites de la technologie et avoir un impact positif durable sur les communautés.