IT Data Quality Specialist

Description de l'entreprise

Nous sommes Netcompany-Intrasoft, un leader européen dans le domaine des TI, dédié à fournir des solutions innovantes et de haute qualité adaptées aux secteurs public et privé. Établis comme un leader avec une présence internationale solide, nous desservons plus de 500 organisations dans plus de 70 pays. Découvrez-en plus sur nos projets à impact et nos opportunités de carrière à travers l'Europe sur www.netcompany-intrasoft.com.

Une journée dans la vie d'un analyste qualité pour les projets des grandes institutions européennes

En tant qu'analyste qualité pour les grandes institutions européennes, vous jouerez un rôle crucial dans l'évaluation de la qualité des services TI. Vous utiliserez diverses sources incluant le traitement des tickets, les KPI, les enquêtes de satisfaction des utilisateurs et les audits. En collaboration avec notre équipe d'assurance qualité, vous aiderez à maintenir notre engagement envers l'excellence dans la livraison de services à des clients de haut profil.

Vos principales responsabilités incluent :

• Revoir le traitement des tickets et l'exactitude du contenu
• Identifier les domaines d'amélioration pour les services et la performance individuelle
• Analyser les enquêtes de satisfaction pour améliorer l'expérience des parties prenantes et des utilisateurs
• Maintenir et mettre à jour les procédures de contrôle de qualité et le matériel de formation
• Travailler avec l'équipe CSI pour proposer et mettre en œuvre des automatisations et améliorations
• Suivre les tendances en matière de qualité de contenu et documenter les problèmes communs
• Contribuer aux algorithmes de contrôle de qualité pilotés par l'IA
• Réaliser des audits de documentation et de processus

Si vous possédez ce qui suit, nous serions ravis de vous entendre :

• Expérience dans l'édition de documents, la relecture, et le contrôle de qualité
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français
• Fortes capacités analytiques et une approche minutieuse
• Maîtrise de MS Excel et expérience dans le support technique aux clients
• Une attitude proactive avec un talent pour le multitâche et l'adaptation
• Un éthique de travail axée sur les résultats, ponctuelle, et minutieuse

De plus, la familiarité avec les outils de reporting, la technologie de visualisation, les outils d'IA, et la certification ITIL Foundation sont des atouts.

• Paquets salariaux compétitifs
• Tâches engageantes dans des projets à grande échelle
• Un environnement de travail international dynamique et rapide
• La chance de travailler avec une équipe diversifiée et talentueuse

Chez Netcompany-Intrasoft, nous défendons un lieu de travail où chacun est traité de manière équitable et respectée. Nous nous opposons fermement à la discrimination et embrassons la diversité, assurant une atmosphère positive et inclusive.

Prêt à #ÊtrePartieDeQuelqueChoseDeGrand ? Soumettez votre CV en anglais. Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité.

Lien vers nos valeurs : Nos Valeurs Fondamentales

Nous avons hâte de recevoir votre candidature et, éventuellement, de vous accueillir dans notre équipe !