Business Analyst II (Senior Associate) - Data Analytics and Project Management

Dołącz do JPMorgan Chase & Co. na stanowisku Analityka Biznesowego II (Starszy Specjalista) w zespole Wsparcia Klienta Cyfrowego

Przegląd:

Czy jesteś gotowy, aby być na czele transformacji cyfrowej w usługach finansowych? W JPMorgan, globalnym liderze w dziedzinie usług finansowych, poszukujemy wysoce wykwalifikowanego Analityka Biznesowego II (Starszego Specjalisty) do podniesienia doświadczenia klienta w naszym zespole Wsparcia Klienta Cyfrowego. Ta rola oferuje nie tylko możliwość pracy z najnowocześniejszymi technologiami, ale również pozwala na znaczący wpływ na naszą satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

Kluczowe Obowiązki:

Analiza Danych i Raportowanie:

• Korzystanie z narzędzi analitycznych takich jak Excel, Raportowanie ServiceNow, Tableau, SQL, Python i Alteryx do analizowania i interpretowania trendów danych.
• Tworzenie kompleksowych raportów w celu wpływania na strategiczne decyzje w zespole Wsparcia Klienta Cyfrowego (DCS) oraz jego partnerach.
• Wprowadzanie ulepszeń procesów i innowacyjnych rozwiązań poprzez zaawansowaną analizę danych.
• Udoskonalenie wglądu w obsługę klienta poprzez analizę danych, koncentrując się na danych historycznych, globalnych trendach i kluczowych czynnikach wydajności.

Zarządzanie Projektem:

• Analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych w celu kierowania opracowywaniem nowych rozwiązań technologicznych.
• Zastosowanie najlepszych praktyk zarządzania projektem do skutecznego zarządzania i komunikowania postępów projektu.
• Wsparcie w definiowaniu mierzalnych celów biznesowych (OKRów) i dostarczanie aktualizacji do zarządu.
• Przeprowadzanie analizy wpływu w celu określenia niezbędnych zmian w procesach lub operacjach biznesowych.

Prezentacja, Strukturyzacja i Opracowywanie Scenariuszy:

• Tworzenie wpływowych i jasnych prezentacji, aby skutecznie przekazywać skomplikowane informacje.
• Dokumentowanie i optymalizowanie przepływów procesów w celu optymalizacji interakcji z klientem i operacji.
• Zaangażowanie w możliwości nauki w celu ciągłego doskonalenia umiejętności prezentacji.

Wymagane Kwalifikacje:

• Stopień BS/MS w dziedzinie ilościowej, takiej jak Administracja Biznesowa lub pokrewne dziedziny.
• Minimum 4 lata doświadczenia w Zarządzaniu Danych, Inteligencji Biznesowej lub Analizach.
• Silne umiejętności przywódcze, zarządzanie interesariuszami i zarządzanie projektami.
• Znajomość Excela, Tableau i znajomość narzędzi RPA typu UI Path będzie dodatkowym atutem.
• Wspaniałe umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do dobrze wykonywania pracy pod presją.
• Znakomite umiejętności komunikacji wer