[Hiring] Senior Technical Success Manager @Imply

Data publikacji: 22 września 2024

Imply poszukuje zdalnego Senior Technical Success Managera. Wynagrodzenie: $170,000 - $350,000. Lokalizacja: USA.

W Imply naszym celem jest umożliwienie deweloperom stania się bohaterami analityki. Nasza zaawansowana baza danych, zbudowana na Apache Druid, pozwala deweloperom tworzyć aplikacje analityczne nowej generacji. Dzięki Imply deweloperzy mogą tworzyć interaktywne doświadczenia z danymi zarówno na streamingowych, jak i batchowych danych, z nieograniczoną skalowalnością i najlepszą efektywnością ekonomiczną.

Wspierani przez inwestorów najwyższej klasy, takich jak a16z i Bessemer Venture Partners, Imply znajduje się na szybkiej ścieżce wzrostu w rynku baz danych o wartości 100 mld dolarów. Naszymi prestiżowymi klientami są m.in. Pepsi, Zillow, Splunk i inni. Dołącz do naszego zespołu innowatorów i disruptorów!

Customer Experience to kluczowa funkcja wzrostu w Imply. Jako Senior Technical Success Manager będziesz łączyć perspektywy biznesowe i techniczne, budując holistyczne relacje z naszymi klientami. W przeciwieństwie do typowych ról związanych z utrzymaniem klienta, nasz nacisk kładzie się na przekraczanie ambitnych celów Net Revenue Retention poprzez stymulowanie adopcji i ekspansji w ramach organizacji naszych klientów.

Będziesz odpowiedzialny za portfel strategicznych kont, zapewniając doraźną pomoc mniejszym klientom w różnych branżach, głównie na wschodnim i centralnym obszarze USA. Będziesz zarządzać relacjami z klientami z technicznego punktu widzenia, od wdrożenia po ciągłe przyjmowanie i użytkowanie. Będziesz współpracować z interesariuszami w celu zamiany skomplikowanych potrzeb biznesowych na projekty rozwiązań opartych na danych na platformie Imply, stymulując szerszą adopcję instytucjonalną. Dodatkowo będziesz pełnić rolę wewnętrznego rzecznika swoich klientów oraz wsparcia technicznego zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Kluczowe obowiązki

• Pełnienie roli doradcy technicznego dla portfela przydzielonych kont, w tym głównych marek konsumenckich, prosumenckich i B2B.
• Prowadzenie wdrożenia nowych klientów poprzez mapowanie potrzeb biznesowych i projektowanie dostosowanych rozwiązań.
• Strategiczna współpraca z klientami w celu opracowania mapy drogowej sukcesu na pierwszy rok adopcji Imply i dalsze lata.
• Ścisła współpraca z inżynierami sprzedaży, inżynierami wsparcia i architektami rozwiązań w celu opracowania artefaktów technicznych wspierających sukces klienta.
• Identyfikacja i rozwój możliwości wzrostu oraz ekspansji w ramach swoich kont, zapewniając techniczną i komercyjną wykonalność szerszych implementacji produktów.
• Rozwijanie ekspertyzy w naszych kluczowych branżach poprzez współpracę z klientami, badania i uczestnictwo w wydarzeniach branżowych.
• Zbieranie opinii klientów na temat produktu, w celu kształtowania naszej mapy rozwoju produktu.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia jako Technical Customer Success Manager, Solutions Engineer lub Technical Account Manager.
• Solidne zrozumienie przestrzeni danych, w tym infrastruktury chmurowej, technologii baz danych, modelowania danych i narzędzi wizualizacyjnych.
• Silna inteligencja emocjonalna, umożliwiająca szybką adaptację