Support AI/ML Engineer

InfluxData, innowatorzy stojący za InfluxDB, wiodącą platformą do pracy z danymi czasowymi, poszukują utalentowanego Inżyniera Wsparcia AI/ML do dołączenia do naszego zespołu. Ta rola jest kluczowa w automatyzacji funkcji wsparcia i usprawnianiu obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji, ze szczególnym skupieniem na obsłudze dużego strategicznego klienta korzystającego z naszej platformy.

Jako organizacja pierwszego wyboru zdalnego, jesteśmy dumni z posiadania globalnie rozproszonej siły roboczej, co pozwala na elastyczność i sprzyja kulturze, która priorytetowo traktuje równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, ze względu na nacisk na ciągłą naukę i innowacje, praca w InfluxData oznacza, że zawsze posuwasz się do przodu w swojej karierze.

Twoją główną odpowiedzialnością będzie przodowanie w rozwijaniu Modelu Uczenia Się Maszynowego (LLM) mającego na celu usprawnienie naszych procesów wsparcia. Będziesz również odgrywać kluczową rolę w utrzymywaniu satysfakcji naszych znaczących klientów, zapewniając im bezproblemową integrację i wykorzystanie rozwiązań InfluxData.

• Rozwój pilotażowego modelu SI w celu automatyzacji często zgłaszanych przypadków wsparcia.
• Debugowanie i rozwiązywanie skomplikowanych przypadków klientów w celu zapewnienia skutecznych rozwiązań.
• Reprezentowanie potrzeb klienta poprzez współpracę między zespołami technicznymi a zarządzaniem w celu priorytetyzacji zadań inżynieryjnych.
• Skuteczne wdrażanie klientów w celu maksymalizacji ich zaangażowania w platformę InfluxData.
• Ułatwianie klientom adaptacji nowych funkcji i wersji platformy.
• Przeprowadzanie regularnych sesji z klientami w celu synchronizacji zarówno celów taktycznych, jak i strategicznych.
• Współpraca nad wewnętrznymi projektami w celu zwiększenia wartości klienta w zarządzaniu całkowitym kontem (TAM).

• Udokumentowane doświadczenie w dziedzinie Data Science, AI lub uczenia maszynowego, ze szczególnym uwzględnieniem osób z 2-5 lat doświadczenia w tej dziedzinie.
• Mocne umiejętności komunikacyjne oraz ekspertyza w rozwiązywaniu problemów i zarządzaniu projektami.
• Znajomość narzędzi i frameworków AI/ML takich jak AWS SageMaker, TensorFlow, lub PyTorch.
• Doświadczenie w technicznych rolach związanych z obsługą klienta, z umiejętnością dogłębnego rozumienia i rozwiązywania problemów.
• Biegłość w językach skryptowych, takich jak Java lub Python.

Wierzymy w dbanie o nasz zespół, a nasze świadczenia to odzwierciedlają. Od ubezpieczenia medycznego, dentystycznego i na życie po elastyczne czas wolny i