Менеджер по образовательным технологиям и данным для поддержки пользователей

Описание Компании

insightsoftware - динамичная компания, развивающаяся в области компьютерного программного обеспечения, которая помогает бизнесу достигать более высокого уровня финансовых знаний в своей организации с помощью наших премиальных решений для финансовой отчетности.

В insightsoftware вы сможете учиться и развиваться в быстром ритме, поддерживаемым средой, которая направлена на продвижение вашей карьеры. В настоящее время мы ищем потенциальных insighters, способных проявить командный дух, ориентированность на результаты, стремление к росту, дисциплинированное выполнение задач и позитивное отношение к нам в нашу растущую команду!

Описание Работы

Менеджер по технологиям и данным для вовлечения пользователей отвечает за технологическую инфраструктуру, облегчающую работу наших команд по созданию контента. Этот специалист будет отвечать за поддержку и обслуживание инструментов разработки контента и технических документационных сред для глобальной команды разработки документации, видео и контента в приложении, работающей над рядом продуктов и технологий. Он также будет руководить подразделением, которое сосредоточено на стимулировании принятия продукта и достижении бизнес-результатов за счет использования программного обеспечения. Успешный кандидат должен обладать устойчивым опытом управления проектами и администрирования разработки контента, а также высоким уровнем технической грамотности. Отличные навыки лидерства необходимы. Этот человек должен руководить командой и действовать исключительно в быстро меняющейся среде с краткими сроками, при этом постоянно производить работу высокого качества.

Ключевые Обязанности:

Ответственный за техническую инфраструктуру и инструменты разработки контента, используемые для создания и хостинга документации по программному обеспечению, и отвечает за команды и инструменты, используемые для обучения по программному продукту.

• Упрощает и повышает эффективность инфраструктуры User Enablement для улучшения масштабируемости
• Взаимодействует межфункционально и в пределах продукта для предоставления сред вовлечения пользователей для клиентов и партнеров
• Сотрудничает с разработчиками контента для создания комплексных решений для помощи и обучения.
• Поддерживает среду и приложения User Enablement
• Предоставляет техническую поддержку для глобальной команды разработчиков контента.
• Неустанно работает над автоматизацией существующих процессов и предлагает новые идеи/решения
• Документирует стандартные технические процессы и рабочие процедуры
• Управляет несколькими проектами и устанавливает приоритеты
• Руководит инициативами по сбору метрик и предоставлению данных для отчетности User Enablement
• Руководит разработкой контента на основе технологий для User Enablement
• Предоставляет влиятельное лидерство своей команде, стимулирует, тренирует и наставляет:
  • Устанавливает стандарты отличия в архитектуре контента, в руководствах по продуктам и доставке данных
  • Стимулирует и вовлекает членов команды, побуждая каждого производить лучшую работу
  • Тренирует сотрудников и создает возможности для дальнейшего роста
• Распределяет проекты и устанавливает сроки; контролирует выполнение командой целей.
• Оценивает и управляет прогрессом команды по отношению к качеству производства и организационным целям.

Квалификация

• Университетская степень в техническом предмете или эквивалентный профессиональный опыт
• 3+ лет опыта в техническом администрировании и поддержке
• 2+ года в роли менеджера или руководителя
• Опыт работы с средами Azure DevOps
• Сильные навыки в HTML, CSS, и Javascript
• Компетентность в администрировании Windows Server, Microsoft IIS, и API
• Опыт поддержки и администрирования инструментов разработки и презентации контента документации, таких как MadCap Flare и/или Zendesk, будет плюсом
• Опыт работы с цифровыми инструментами разработки контента, такими как Camtasia, будет плюсом
• Опыт работы с Pendo или другими технологически ориентированными технологиями внутри приложения, будет плюсом
• Проактивность, инициативность, способность к многозадачности
• Доказанная способность оставаться в курсе современных технологий
• Отличные навыки поискания и решения проблем
• Способность управлять и приоритизировать несколько проектов в быстром и гибком окружении
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации
• Способность придерживаться сроков проекта и доставлять результаты
• Сильное чувство ответственности и обязательности

Дополнительная Информация

Согласно руководству EEO, все ваши данные будут сохранены в тайне.

** На данный момент insightsoftware не имеет возможности предложить относительную поддержку кандидатам, которые не могут законно работать в указанном месте работы. **

** На этом этапе insightsoftware не может предоставить возможность получения рабочей визы для кандидатов, которые не имеют разрешения на работу в стране, где работается вышеприведенная вакансия **.