Manager ds. Technologii Uczenia i Włączania Użytkowników oraz Zarządzania Danymi

Opis Firmy

insightsoftware to dynamicznie rozwijająca się firma komputerowa, która pomaga przedsiębiorstwom osiągać wyższy poziom inteligencji finansowej w całej organizacji dzięki naszym najlepszym rozwiązaniom do raportowania finansowego.

W insightsoftware masz możliwość nauki i rozwoju w szybko rozwijającym się, wspierającym środowisku, które ma na celu rozszerzanie Twojej kariery. Obecnie szukamy potencjalnych insighterów, którzy potrafią pracować w zespole, są zorientowani na osiąganie wyników, mają mentalność wzrostu, dyscyplinę w realizacji zadań i pozytywne nastawienie, aby dołączyć do naszego rozwijającego się zespołu!

Opis stanowiska

Manager ds. Technologii i Danych ds. Włączenia Użytkowników odpowiada za infrastrukturę technologiczną, która ułatwia pracę naszym zespołom tworzącym treści. Ta osoba będzie odpowiedzialna za nadzór nad wsparciem i utrzymaniem narzędzi do tworzenia treści i środowisk do tworzenia dokumentacji technicznej dla globalnego zespołu tworzącego dokumentacje, filmy i treści w aplikacji, pracującego nad szeregiem produktów i technologii. Będą także nadzorować jednostkę, która skupia się na zwiększaniu adopcji produktu i osiąganiu wyników biznesowych poprzez korzystanie z oprogramowania. Odpowiedni kandydat powinien mieć solidne doświadczenie w zarządzaniu projektami i administracji tworzenia treści, a także wysoki poziom biegłości technicznej. Kluczowe są doskonałe umiejętności przywódcze. Ta osoba musi prowadzić zespół i doskonale wykonywać swoją pracę w szybko zmieniającym się środowisku z krótkimi terminami, dostarczając jednocześnie pracy o wysokiej jakości.

Kluczowe obowiązki:

Odpowiada za infrastrukturę techniczną i narzędzia do tworzenia treści wykorzystywane do tworzenia i hostowania dokumentacji oprogramowania, a także za zespoły i narzędzia używane do szkolenia produktowego oprogramowania.

• Upraszcza i zwiększa efektywność infrastruktury do obsługi użytkowników dla lepszej skalowalności
• Współdziała z innymi funkcjami i produktami w celu dostarczenia środowisk umożliwiających korzystanie z aplikacji dla klientów i partnerów
• Współpracuje z twórcami treści, aby tworzyć kompleksowe rozwiązania pomocy i nauki.
• Utrzymuje środowiska i aplikacje służące do obsługi użytkowników
• Udostępnia wsparcie techniczne globalnemu zespołowi twórców treści.
• Nieustannie pracuje nad automatyzacją istniejących procesów i proponuje nowe pomysły/rozwiązania
• Dokumentuje standardowe procesy techniczne i przepływy pracy
• Zarządza wieloma projektami i ustala priorytety
• Prowadzi inicjatywy mające na celu gromadzenie metryk i dostarczanie raportów dotyczących danych obsługi użytkowników
• Kieruje tworzeniem treści opartych na technologii dla User Enablement
• Kieruje zespołem, stawiając wyzwania, prowadząc coaching i mentoring:
  • Wprowadza standardy doskonałości w architekturze treści, wskazówkach dotyczących produktu i dostarczaniu danych
  • Pobudza i angażuje członków zespołu, zachęcając każdego do wykonywania swojej najlepszej pracy
  • Prowadzi coaching dla pracowników i tworzy możliwości dalszego wzrostu
• Przydziela projekty i terminy; sprawia, że zespół poczuwa się do odpowiedzialności za osiągnięcie celów.
• Mierzy i zarządza postępami zespołu w odniesieniu do jakości produkcji i celów organizacyjnych.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne lub równoważne doświadczenie zawodowe
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w administracji i wsparciu technicznym
• Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym lub szefa
• Doświadczenie w pracy z Azure DevOps
• Bardzo dobre umiejętności w zakresie HTML, CSS, i Javascript
• Znajomość administracji serwerem Windows, Microsoft IIS, i API
• Doświadczenie w obsłudze i administracji narzędziami do tworzenia i prezentacji treści dokumentacyjnych typu MadCap Flare i/lub Zendesk będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie z narzędziami do tworzenia treści cyfrowych, takimi jak Camtasia, będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie z Pendo lub innymi technologiami umożliwiającymi instrukcje w aplikacji oparte na technologii jest dodatkowym atutem
• Proaktywność, umiejętność samodzielnego działania, zdolność do wielozadaniowości
• Udowodniona zdolność do śledzenia nowych technologii
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
• Zdolność do zarządzania i ustalania priorytetów wielu projektów w szybkim i zwinym środowisku
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne
• Umiejętność przestrzegania terminów projektów i dostarczania wyników
• Silne poczucie odpowiedzialności i obowiązków

Dodatkowe informacje

Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO.

** W tej chwili firma insightsoftware nie jest w stanie zapewnić sponsoringu dla kandydatów, którzy prawem nie mogą pracować w określonym miejscu pracy **

** W tej chwili firma insightsoftware nie może zapewnić sponsoringu dla kandydatów, którzy nie mają uprawnień do pracy w kraju, w którym praca jest oferowana **.