Responsable du renseignement commercial

L'objectif central de l'Unité d'Intelligence d'Affaires est de garantir que tous les départements de ClearSource sont pourvus des données essentielles et des analyses, à l'aide des outils d'IA, pour orienter les décisions commerciales éclairées et améliorer les performances. Cela comprend également la gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes en fournissant des rapports, des analyses et des informations commerciales en temps voulu, y compris, mais sans s'y limiter, les tableaux de bord et les cartes de score. Lorsque ces objectifs sont atteints, ClearSource se crée un avantage concurrentiel au sein de l'industrie BPO car nos clients nous voient comme des partenaires précieux dans le développement et la croissance de leur entreprise grâce à des informations stratégiques et tactiques exploitables.

Responsabilités clés

• Construire, développer et maintenir des modèles de données, des systèmes de rapport, des systèmes d'automatisation des données, des tableaux de bord et des indicateurs de performance qui soutiennent les décisions commerciales clés.
• Gérer et optimiser les processus d'intake de données, de validation, d'exploration et d'ingénierie, ainsi que de modélisation, de visualisation et de communication.
• Recruter, former, développer et superviser les employés au niveau des analystes.
• Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des livraisons de rapports des employés grâce à des politiques et des processus complets.
• Examiner, interpréter et rapporter les résultats des initiatives analytiques aux parties prenantes dans les équipes de direction, de technologie et d'opérations.
• Superviser la conception et la livraison de rapports et d'aperçus qui analysent les fonctions commerciales et les opérations et performances clés.
• Développer et mettre en œuvre des contrôles de qualité et des normes de département pour assurer la qualité.
• Anticiper les demandes futures des initiatives liées à l'entreprise et concevoir/mettre en œuvre des solutions pour répondre à ces besoins.
• Conduire une réunion d'équipe hebdomadaire pour :

o Discuter des mises à jour possibles.

o Effectuer une analyse des causes profondes et résoudre les problèmes.

o Identifier les possibilités de reconnaître les bonnes performances.

• Aligner les employés autour de notre mission grâce à l'éducation et aux initiatives.
• Vivre et enseigner les valeurs fondamentales de ClearSource (Client d'abord, Responsabilité personnelle, Courage humble, Faime, Heureux et en bonne santé)

Exigences

• Doit avoir un diplôme de baccalauréat en informatique, TI, statistiques ou expérience de travail équivalente
• 3-5 ans d'antécédents d'intelligence d'affaires ou 2-3 ans d'expérience en gestion
• Comprendre l'utilisation des outils d'IA et de visualisation de données comme AWS QuickSight, PowerBI, Tableau et Domo
• Comprendre la modélisation des données et les schémas de données
• Capable de sélectionner efficacement des données pour analyse et informations
• Doté de solides compétences analytiques pour effectuer des analyses descriptives, diagnostiques, prédictives et prescriptives
• Capable de traduire les données et les analyses en informations exploitables et en résultats mesurables pour stimuler la performance de l'entreprise
• Capable de faciliter les présentations de projets aux clients et aux dirigeants
• Capable de gérer les parties prenantes pour répondre aux attentes de l'organisation
• Capable de gérer efficacement, de hiérarchiser et de gérer plusieurs projets pour respecter les délais
• Capable de coacher efficacement les développeurs et les analystes afin de les préparer à réussir
• Capable d'évaluer la capacité et la bande passante de l'équipe pour stratégiser la distribution des tâches
• Maîtrise solide de la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral
• Capable de faciliter de manière indépendante et efficace les réunions, à la fois virtuellement et en face à face