Data Analyst

Opportunité d'Analyste de Données chez Royal Caribbean Group

Résumé de la position :

Rejoignez l'équipe d'Analytique et de Solutions du Centre de Contact chez Royal Caribbean Group en tant qu'Analyste de Données ! Dans ce rôle dynamique, vous serez essentiel dans la fourniture d'expertise analytique pour améliorer les décisions commerciales et l'efficacité opérationnelle. Nous cherchons quelqu'un qui excelle dans un environnement rapide, possède d'excellentes compétences analytiques, aime résoudre des problèmes et est engagé à améliorer les expériences des utilisateurs finaux.

Fonctions essentielles et responsabilités :

• Analyser des données complexes en utilisant SQL et d'autres outils analytiques pour dériver des informations exploitables qui influencent les stratégies commerciales.
• Créer des visualisations de données convaincantes, des présentations et des infographies pour illustrer les indicateurs clés et les tendances à travers les centres de contact.
• Examiner le comportement des utilisateurs pour détecter des modèles et des opportunités, favorisant une compréhension de la façon dont notre contenu est utilisé.
• Développer et affiner les métriques et méthodes analytiques pour la prise de décision tactique et stratégique dans les centres de contact.
• Gérer des projets de la conception à l'exécution, identifiant les besoins commerciaux et créant des stratégies et outils efficaces pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
• Mener des initiatives pour comprendre la croissance des abonnés et identifier les futures opportunités grâce à une analyse et des rapports détaillés.

Qualifications, connaissances et compétences :

• Diplôme de Licence en Informatique, Mathématiques, Statistiques, Ingénierie industrielle, Recherche opérationnelle ou un domaine connexe ; ou un Master en Analyse Commerciale.
• Au moins 2 ans d'expérience avec des langages de programmation tels que R, Python ou SAS.
• Expérience avérée avec des techniques prédictives et de prévision en utilisant des outils pour l'analyse de séries temporelles et le développement de modèles d'apprentissage automatique.
• Expérience significative dans l'analytique, l'intelligence d'affaires ou un domaine similaire, avec une expertise dans l'écriture de requêtes SQL complexes pour l'analyse de données.
• Compétent dans l'utilisation d'outils de visualisation de données comme Tableau ou Powerbi et capable de communiquer des insights à un public diversifié.
• Connaissance avancée des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access).
• Fortes compétences en communication et capacité à collaborer efficacement dans un environnement global.
• Une compréhension approfondie de l'entreposage de données, des bases de données relationnelles et des diagrammes de relation d'entité.

Bon à avoir :

• Certification CSPO et une solide compréhension des pratiques Agile Scrum.
• Compétences supplémentaires en programmation, particulièrement en Python.
• Expérience avec des systèmes comme Oracle, Hyperion, AS400 ou d'autres systèmes centraux équivalents.
• Familiarité avec l'environnement du centre de contact.

Si vous êtes motivé pour être un solveur de problèmes stratégique et souhaitez prendre en charge des projets impactants, nous vous encourageons à postuler pour le poste d'Analyste de Données chez Royal Caribbean Group. C'est une excellente opportunité de contribuer à notre équipe dynamique et d'accélérer votre carrière.