[Hiring] Collections Specialist @Panoptyc

19 septembre 2024 - Panoptyc cherche un Spécialiste des Recouvrements en télétravail. 💸 Salaire : $5 - $6 par heure plus commissions. 📍Localisation : Philippines.

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Nous avons besoin d'un Spécialiste des Recouvrements proactif pour gérer et accélérer le processus de recouvrement. Votre rôle consiste à effectuer des suivis sur les factures en retard et à maintenir des relations client positives pour assurer un paiement rapide et réduire les soldes impayés. Excellentes compétences en communication, en négociation et attention aux détails sont essentielles.

• Suivi des Factures:
  • Prendre contact avec les clients concernant les factures en retard par téléphone, email et autres canaux de communication.
  • Enquêter et résoudre les écarts de facturation pour un paiement rapide.
• Réconciliation des Comptes:
  • Examiner régulièrement les comptes clients pour identifier et recouvrer les soldes impayés.
  • Réconcilier les paiements et les allouer avec précision aux factures dues.
• Négociation et Résolution de Problèmes:
  • Négocier des plans de paiement et résoudre les litiges de manière professionnelle tout en maintenant une relation client positive.
  • Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes affectant le recouvrement des paiements.
• Documentation et Reporting:
  • Maintenir des dossiers détaillés de toutes les communications et activités de recouvrement.
  • Fournir des rapports de statut réguliers, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer.
• Gestion des Relations Client:
  • Construire et maintenir des relations positives avec les clients pour encourager des paiements rapides.
  • Servir de point de contact pour les questions de facturation et de recouvrement.
• Conformité et Politiques:
  • Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les réglementations pertinentes dans toutes les activités de recouvrement.
  • Rester informé des changements dans les lois sur le recouvrement et des meilleures pratiques.

• Diplôme de lycée requis ; un diplôme de licence en finance, commerce ou un domaine connexe est un plus.
• Expérience avérée en recouvrement, comptes clients ou un rôle financier connexe.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit pour les conversations téléphoniques professionnelles.
• Expérience avec Microsoft Excel ; familiarité avec Zendesk et les logiciels de recouvrement est préférée mais non obligatoire.

• Assertif et persévérant dans la poursuite des paiements en retard.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe avec une orientation client.
• Conduite éthique et engagement à maintenir les relations avec les clients.

• Temps plein (40 heures par semaine).
• Capable de travailler dans les fuseaux horaires américains.

• Taux horaire : $5 - $6 USD par heure, selon l'expérience.