19 septembre 2024 - Panoptyc cherche un Spécialiste des Recouvrements en télétravail. 💸 Salaire : $5 - $6 par heure plus commissions. 📍Localisation : Philippines.
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Nous avons besoin d'un Spécialiste des Recouvrements proactif pour gérer et accélérer le processus de recouvrement. Votre rôle consiste à effectuer des suivis sur les factures en retard et à maintenir des relations client positives pour assurer un paiement rapide et réduire les soldes impayés. Excellentes compétences en communication, en négociation et attention aux détails sont essentielles.
- Suivi des Factures:
- Prendre contact avec les clients concernant les factures en retard par téléphone, email et autres canaux de communication.
- Enquêter et résoudre les écarts de facturation pour un paiement rapide.
- Réconciliation des Comptes:
- Examiner régulièrement les comptes clients pour identifier et recouvrer les soldes impayés.
- Réconcilier les paiements et les allouer avec précision aux factures dues.
- Négociation et Résolution de Problèmes:
- Négocier des plans de paiement et résoudre les litiges de manière professionnelle tout en maintenant une relation client positive.
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes affectant le recouvrement des paiements.
- Documentation et Reporting:
- Maintenir des dossiers détaillés de toutes les communications et activités de recouvrement.
- Fournir des rapports de statut réguliers, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer.
- Gestion des Relations Client:
- Construire et maintenir des relations positives avec les clients pour encourager des paiements rapides.
- Servir de point de contact pour les questions de facturation et de recouvrement.
- Conformité et Politiques:
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les réglementations pertinentes dans toutes les activités de recouvrement.
- Rester informé des changements dans les lois sur le recouvrement et des meilleures pratiques.
- Diplôme de lycée requis ; un diplôme de licence en finance, commerce ou un domaine connexe est un plus.
- Expérience avérée en recouvrement, comptes clients ou un rôle financier connexe.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise de l'anglais parlé et écrit pour les conversations téléphoniques professionnelles.
- Expérience avec Microsoft Excel ; familiarité avec Zendesk et les logiciels de recouvrement est préférée mais non obligatoire.
- Assertif et persévérant dans la poursuite des paiements en retard.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d'équipe avec une orientation client.
- Conduite éthique et engagement à maintenir les relations avec les clients.
- Temps plein (40 heures par semaine).
- Capable de travailler dans les fuseaux horaires américains.
- Taux horaire : $5 - $6 USD par heure, selon l'expérience.