Services aux Personnes - Responsable d'Équipe en Technologie RH et Gestion des Données

Description du poste

Ce que nous recherchons

Nous recherchons un Responsable dynamique et expérimenté de l'équipe des services aux personnes pour rejoindre nos équipes mondiales aux Philippines. Le candidat idéal aura une solide expérience des processus opérationnels, des systèmes et des contrôles internes des RH, ainsi qu'une compréhension éprouvée des concepts de reporting financier. Vous devriez être capable de gérer efficacement une équipe dans un environnement aux priorités changeantes et aux courts délais. Votre expertise dans divers processus RH, en particulier en termes de conception de flux de travail, de tests, de mise en œuvre et d'évaluation, sera cruciale pour ce rôle.

Ce que vous ferez

• Diriger, gérer et développer l'équipe de spécialistes et de seniors spécialistes des services aux personnes à Manille.

• Diriger la réalisation des SLA/métriques et faire des rapports pour évaluer l'efficacité de nos opérations actuelles.

• Veiller à ce que l'équipe soit constamment informée de tout problème pertinent et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients.

• Diriger et proposer des améliorations de processus dans le cadre assigné pour assurer la productivité.

• Veiller à ce que les documents de processus soient conformes aux politiques de l'entreprise et soutiennent la conformité légale.

• Aider à la mise en œuvre des mises à niveau de systèmes et d'autres améliorations systématiques.

Ce que vous apportez au poste

• Un diplôme universitaire ou une expérience équivalente en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe.

• Plus de 3 ans d'expérience dynamique dans les technologies RH et la gestion des données dans certains pays de l'APAC/AMER/EMEA. Une connaissance avancée de Workday et d'autres technologies pertinentes utilisées dans un centre de services partagés RH global est un must.

• Plus de 2 ans d'expérience de direction d'une équipe et de projets multinationaux, d'évaluation de systèmes, de contrôles et d'opérations.

• Un communicateur efficace, capable de présenter des sujets complexes de manière claire et concise à des auditoires à divers niveaux de l'entreprise.

• Capacité à respecter les délais, à gérer des charges de travail variables et à travailler dans un environnement de travail rapide.

• De solides compétences organisationnelles et analytiques pour diriger des équipes et établir des partenariats avec des partenaires internes et externes.

• Expérience avérée dans la direction de projets et d'innovations technologiques pour l'équipe des services partagés RH.

Où nous travaillons

Dans ce rôle, vous travaillerez principalement à distance avec le soutien d'une équipe dynamique et attentionnée. Nous vous fournirons les outils et les expériences numériques pour être ensemble - même lorsque nous sommes séparés. Le fait d'être d'abord numérique ne signifie pas que nous sommes uniquement numériques. Vous aurez également la possibilité de nous rejoindre dans l'un de nos espaces de travail Zendesk, dans l'un de nos bureaux Zendesk ou dans nos espaces de bureau flexibles. Nous réunirons notre personnel à l'occasion pour se connecter, collaborer, apprendre ou célébrer en personne.

#LI-MJ1

Le cœur intelligent de l'expérience client
Le logiciel Zendesk a été conçu pour apporter un sentiment de calme dans le monde chaotique du service client. Aujourd'hui, nous alimentons des milliards de conversations avec des marques que vous connaissez et aimez. Nous prônons des expériences client numériques - et nous restons fidèles à cette idée sur notre lieu de travail. Plus de 5 000 employés dans le monde entier collaborent depuis des tables de cuisine, des bureaux à domicile, des espaces de coworking et des espaces de travail Zendesk pour former une seule équipe.

Zendesk est un employeur offrant l'égalité des chances et nous sommes fiers de nos efforts continus pour favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion mondiales sur le lieu de travail. Les personnes cherchant un emploi et les employés de Zendesk sont considérés sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, le statut matrimonial, l'état de santé, l'ascendance, le handicap, le statut militaire ou de vétéran, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous sommes un employeur AA/EEO/Veterans/Disabled. Si vous résidez aux États-Unis et souhaitez obtenir plus d'informations sur vos droits EEO en vertu de la loi, veuillez cliquer ici.

Zendesk s'efforce de fournir des accommodements raisonnables aux candidats ayant des handicaps et aux anciens combattants handicapés conformément à la législation fédérale et étatique en vigueur. Si vous êtes une personne handicapée et avez besoin d'une accommodation raisonnable pour soumettre cette candidature, effectuer tout test préalable à l'emploi ou participer autrement au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander une accommodation spécifique.