Client Data Analyst - Team Leader

W JPMorgan Chase & Co., wiodącej globalnej firmie świadczącej usługi finansowe o 200-letniej historii, poszukujemy zdolnego i zmotywowanego Analityka Danych Klienta - Lidera Zespołu. Ta rola jest kluczowa w zwiększaniu relacji z klientami poprzez zarządzanie, pozyskiwanie i utrzymywanie znaczących połączeń, zapewniając przy tym wyjątkowe wrażenia klienta poprzez skuteczne procesy dokumentacji.

Wybrana osoba będzie nadzorować skuteczną współpracę z wieloma wewnętrznymi interesariuszami, takimi jak działy Ryzyka, Prawny, Produktów i Obsługi Klienta. Staniesz się podporą w realizacji i utrzymaniu kluczowej dokumentacji klienta, gwarantując, że wszystkie procesy są usprawnione, aby zwiększyć satysfakcję klienta. Twoja wiedza na temat dokumentacji klienta będzie niezbędna w wsparciu naszych wewnętrznych zespołów, zarządzaniu przepływami pracy dokumentacji i przestrzeganiu globalnych polityk i standardów.

• Utrzymywanie i wzbogacanie relacji z różnymi wewnętrznymi grupami partnerów i poziomami biznesowymi.
• Nadzór i zarządzanie zespołami Globalnych Cyfrowych Usług Dokumentacyjnych, szczególnie w operacjach EMEA.
• Bycie głównym punktem eskalacji i kluczowym kontaktem dla interesariuszy EMEA.
• Zarządzanie całym przepływem pracy dokumentacji klienta od inicjacji do retencji, zarówno elektronicznej jak i fizycznej.
• Gwarancja przestrzegania standardów prawnych, łagodzenia ryzyka i polityki banku.
• Prowadzenie projektów naprawy dokumentów i efektywne zarządzanie eskalowanymi problemami, zapewniając terminowe rozwiązania.
• Ulepszanie procesów i rozwijanie wewnętrznych procedur zarządzania powtarzającymi się zdarzeniami lub problemami.

• Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Mocne zdolności organizacyjne i zarządzanie czasem.
• Doświadczenie w dokumentacji klienta z wiedzą o dokumentacji prawnej i specyficznej dla produktu preferowane.
• Udowodnione doświadczenie w rolach związanych z bezpośrednią obsługą klienta i zdolność do samodzielnego radzenia sobie z eskalacjami.
• Wysokie zdolności analityczne, z silną świadomością ryzyka i orientacją na kontrolę.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów i wprowadzaniu ulepszeń procesów.
• Znajomość Microsoft Excel i umiejętność adaptacji do nowych technologii i zmieniających się środowisk.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równość szans w JPMorgan Chase & Co. Cenimy różnorodność i włączenie, gwarantując, że wszyscy pracownicy mogą prosperować. Nie dyskryminujemy na podstawie jakiegokolwiek chronionego atrybutu i aktywnie dążymy do równości w naszych praktykach zatrudnienia.

Aby ubiegać się o tę kluczową rolę w naszym ustabilizowanym, ale rosnącym zespole, i zostać częścią naszego historycznego przywód