Analyste de Données du Support Client (TS/SCI)

Description de l'entreprise

Chez RED GATE nous faisons tout notre possible pour servir nos clients:
En utilisant les bonnes compétences techniques, des méthodologies uniques, les meilleures pratiques, et la technologie intégrée, nous aidons les clients à mettre en œuvre des solutions audacieuses. De nouvelles approches pour faire face aux menaces émergentes et en évolution. Des moyens non traditionnels de surmonter les obstacles enracinés. Un avantage grâce à l'opportunité. Si vous avez un défi sérieux ou un problème, nous pouvons vous aider à le résoudre. La description de poste ci-dessous fournit des détails sur la manière dont ce rôle aidera à servir nos clients.

Description du poste

En tant qu'analyste du support client et des données, vous allez recueillir, nettoyer, modéliser, interpréter, et présenter les résultats de l'analyse des données.

Rassemblez : Les analystes recueillent souvent eux-mêmes les données. Cela pourrait inclure la conduite d'enquêtes, le suivi des caractéristiques des visiteurs sur un site web d'entreprise, ou l'utilisation de jeux de données provenant d'applications de collecte de données.

Nettoyez : Les données brutes peuvent contenir des doublons, des erreurs, des valeurs nulles, ou des valeurs aberrantes. Le nettoyage des données consiste à maintenir la qualité des données dans un tableur ou à travers un langage de programmation pour garantir que vos interprétations ne seront pas erronées ou biaisées.  

Modélisez : Cela implique de créer et de concevoir une structure de base de données pour permettre l'analyse et la visualisation. Vous pouvez choisir quels types de données stocker et collecter, établir des relations entre les variables de données, et travailler sur la représentation de ces données.

Interprétez : L'interprétation des données impliquera de trouver des motifs ou des tendances dans les données qui vous aideront à répondre à la question des clients et à fournir des insights.  

Présentez : La communication des résultats de vos découvertes sera une partie clé de votre travail. Vous le faites en créant différentes visualisations telles que des graphiques et des diagrammes, en rédigeant des rapports, et en présentant les informations aux parties intéressées.

Qualifications

Qualifications requises:

• Expérience avec : Power BI, Jupyter Notebook/Lab, Python, Excel, et PowerPoint.
• Visualisation des données : Capable de consolider les résultats dans un format clair et complet pour s'assurer que les collègues, les employeurs et les parties prenantes comprendront.
• Communication : Capacité à communiquer avec fort en écriture et en expression orale avec les collègues et autres parties prenantes sont des atouts pour les analystes de données.
• Réflexion critique : Capable de faire des évaluations ou tirer des conclusions basées sur l'analyse des faits, des tendances, et des preuves.
• Recherche : Capable de mener des recherches approfondies pour justifier et valider les tendances et anomalies dans les données.
• Expérience du développement de procédures opérationnelles standard, de l'identification des domaines d'amélioration et de la recherche pour améliorer les techniques d'analyse de données.

Qualifications souhaitées :

• Langages de programmation : Connaissance d'un langage statistique de programmation tel que Python pour permettre la manipulation de grands ensembles de données et réaliser des calculs complexes.
• Statistiques et mathématiques : Capable d'utiliser les statistiques et les mathématiques pour valider les résultats de l'analyse.

Informations supplémentaires

The Red Gate Group, Ltd. est un employeur offrant l'égalité des chances et l'action affirmative. The Red Gate Group, Ltd. considère les candidats sans tenir compte de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur âge, de leur origine nationale, de leur ascendance, de leur origine ethnique, de leur sexe, de leur identité de genre, de leur expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur statut marital, de leur statut d'ancien combattant, de leur handicap, de leur information génétique, de leur statut de citoyen, ou de leur appartenance à tout autre groupe protégé par les lois fédérales, d'état, ou locales. Connaissez vos droits