Analyste de Données Junior

Description de l'entreprise

Vattenfall Eldistribution AB distribue de l'électricité aux ménages, aux entreprises et à la société - 24 heures sur 24, toute l'année. Notre réseau électrique mesure plus de 12 000 km de long et nous distribuons de l'électricité à près de 900 000 clients. Nous construisons, exploitons, entretenons et investissons dans notre réseau électrique afin que vous, en tant que client, puissiez bénéficier d'une livraison fiable. En savoir plus sur nous ici : https://www.vattenfalleldistribution.se/

Description de l'emploi

Vattenfall Eldistribution est au cœur de la transition énergétique et joue un rôle central dans l'électrification massive qui se produit actuellement à l'échelle de la société, où la capacité du réseau doit doubler au cours des 10 prochaines années. La transition implique une forte augmentation des interactions avec les clients, où le rôle du département Customer Information and Insights est de comprendre nos segments de clients ainsi que leurs motivations et comment le taux de croissance évoluera. Le département agit en tant que propriétaire des informations sur tous les clients et est responsable du travail sur les connaissances des clients.

Nous sommes actuellement 15 collègues et prévoyons maintenant de nous développer avec plusieurs nouveaux employés - y compris un Data Analyst pour notre bureau à Solna.

Au sujet du rôle

Le travail de compréhension des clients et de prévision des effets comprend l'analyse des marchés et la traduction de cet impact sur notre activité, la compréhension et l'analyse de nos clients et de nos segments, ainsi que la création de prévisions d'effet précises pour comprendre le taux de croissance. Le département travaille sur la base des besoins de l'entreprise, c'est-à-dire que les analyses effectuées sont dictées par les besoins et peuvent varier selon ce qui se passe dans notre environnement. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'entreprise pour comprendre et répondre à leurs besoins.

Nous recherchons maintenant un Data Analyst qui se concentre sur le développement de notre enquête de satisfaction client - notre "Customer Effort Score", CES. L'enquête de satisfaction client est distribuée mensuellement aux clients qui ont été en contact avec Vattenfall Eldistribution via nos différents canaux. L'enquête existante a été mise en place il y a quelques années, et il y a un grand besoin de revoir la méthode, la solution technique et la gestion/communication des résultats.

En tant que Data Analyst, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de l'enquête et participerez à la mise en œuvre de celle-ci. Cela comprend le développement d'une plateforme technique pertinente pour la distribution, la réalisation de benchmarks par rapport à d'autres entreprises du secteur et l'établissement de la manière dont nous devons communiquer les informations à notre organisation. La satisfaction de la clientèle est l'une des clés pour comprendre comment nous pouvons développer nos parcours clients, qui sont un outil pour mieux comprendre l'expérience du client avec nous. Dans un premier temps, vous vous assurerez que l'enquête client est régulièrement envoyée, analysée et présentée, tout en développant la méthodologie.

L'enquête sur la satisfaction client est demandée à plusieurs reprises au sein de l'entreprise et actuellement l'analyse prend trop de temps et est trop complexe, ce qui crée un besoin d'une approche plus structurée et basée sur les données. De plus, la communication est une partie importante de notre travail. Vous présenterez régulièrement les analyses en interne avec le responsable de l'enquête, où les informations sur les clients sont demandées à tous les niveaux. Votre capacité à présenter et à adapter les messages à différentes parties de l'entreprise est donc importante.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, nous pensons que vous avez:

• Expérience en programmation Python ou dans un langage de programmation similaire
• Expérience avec des programmes de visualisation tels que Power BI
• Expérience dans la création de codes efficaces et clairs pour automatiser les flux de travail, de la structuration des fichiers d'entrée à la manipulation et enfin à la visualisation des données
• Expérience dans l'analyse de grandes quantités de données
• Un diplôme universitaire pertinent
• De bonnes compétences en communication/présentation
• De bonnes compétences en suédois et en anglais, à l'oral et à l'écrit

Nous considérons comme un atout si vous avez également :

• Expérience de travail avec la qualité des données; identification et adressage des lacunes et initiation d'initiatives d'amélioration
• Expérience antérieure du travail sur les connaissances des clients/prévision et/ou connaissance de l'industrie de l'énergie

Étant donné que le rôle du département est de comprendre les besoins de l'entreprise en matière d'information sur les clients, vos compétences en communication et en développement de relations, tant internes qu'externes, sont importantes. Vous avez une capacité de pensée innovante et analytique et une force pour transformer les connaissances en conséquences. Nous pensons également que vous êtes dynamique et entreprenant pour pouvoir gérer l'étendue du rôle.

Informations complémentaires

Nous offrons

Outre le fait que vous participerez à la formation de la société énergétique intelligente de demain, nous offrons un lieu de travail avec de bonnes opportunités de développement. Nous encourageons ceux qui veulent aller plus loin et explorer de nouveaux domaines au sein de l'entreprise. Avec notre modèle de carrière et de développement, nous voulons créer une clarté sur les opportunités que vous avez pour développer dans la direction que vous voulez. Il est important que toute la vie fonctionne et nous sommes donc soucieux de faire en sorte que nos employés aient un bon équilibre entre le travail et les loisirs. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion conduisent à l'innovation, à l'amélioration des résultats commerciaux et à un engagement accru et nous nous efforçons de représenter la diversité parmi nos clients et la société dans laquelle nous opérons.

Informations complémentaires

Si vous souhaitez en savoir plus sur le poste, veuillez contacter le directeur du recrutement Marcus Falkö Palm au 070 280 17 36. Pour plus d'informations sur le processus de recrutement, veuillez contacter le recruteur Angeliqa Haapanen au 070 238 21 39 ou à l'adresse suivante : [email protected]

Les représentants syndicaux pour ce poste sont Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Toutes les personnes à contacter peuvent être atteintes par le biais du standard de Vattenfall au 08-739 50 00.

Nous attendons votre candidature au plus tard le 12 novembre 2023. La sélection peut avoir lieu en continu, n'attendez donc pas pour envoyer votre candidature.

Nous sommes convaincus que la diversité contribue à construire une entreprise plus rentable et attrayante et nous nous efforçons d'être de bons modèles en matière de diversité. Vattenfall travaille activement pour que tous les employés aient les mêmes opportunités et droits, quels que soient leur âge, leur origine ethnique ou culturelle, leur identité de genre, leur religion/croyance, leur orientation sexuelle ou leur aptitude. En savoir plus sur notre travail en matière de diversité et d'inclusion ici.

Vattenfall fait partie de l'infrastructure critique de la Suède, donc un grand nombre de nos postes sont classifiés en matière de sécurité. Si ce poste est classifié en matière de sécurité, une vérification de la sécurité sera effectuée avant l'embauche, conformément à la loi sur la protection de la sécurité.

Nous attendons avec impatience votre candidature!